Sim! Entregamos gratuitamente em Portugal encomendas a partir de 70 €. Se a sua encomenda for inferior a 70 €, os custos de entrega são de 10,00 €.

Pretende a entrega noutro país? Contacte-nos — analisaremos consigo as possibilidades e os custos.

Encontrará o prazo de entrega previsto na página do produto e no seu carrinho. Assim, saberá sempre quando pode esperar receber a sua encomenda.

Por vezes, isto pode acontecer. Primeiro, verifique o estado da entrega na sua conta e consulte o código de rastreio no seu e-mail. Por vezes, a entrega demora mais alguns dias.

Ainda não recebeu nada após 10 dias úteis? Contacte-nos e indique o número da sua encomenda — trataremos de verificar a situação.

Trabalhamos com várias transportadoras, incluindo DPD, GLS, DHL e Dachser. A transportadora que entrega a sua encomenda depende do tipo e das dimensões dos produtos.

Pode fazê-lo facilmente através do nosso formulário de reparação online. Depois de o preencher, trataremos do seu pedido o mais rapidamente possível.

Depende do produto e do problema. Em média, uma reparação demora 5 a 10 dias úteis, a contar do momento em que o serviço técnico recebe o seu produto. Assim que a reparação estiver concluída, informá-lo-emos de imediato.

A reparação é realizada pelo fornecedor do seu produto. É quem melhor conhece o produto e o pode reparar de forma profissional.

Depende da situação:

• Está dentro da garantia e trata-se de um defeito de fabrico? Nesse caso, a reparação é gratuita.
• A avaria resulta da utilização? A reparação é possível mediante pagamento — receberá previamente uma estimativa de custos.
• Desgaste normal? As peças que se desgastam com a utilização regular não estão, infelizmente, abrangidas pela garantia.

Os custos situam-se geralmente entre €50 e €80, dependendo do produto e do fornecedor. Caso seja necessária uma reparação não abrangida pela garantia, receberá sempre primeiro uma discriminação dos custos.

Sim, desde que o produto faça parte do nosso sortido. Basta preencher o formulário de reparação e veremos o que podemos fazer por si.

Sim, desde que tenhamos o produto na nossa gama. Em alguns casos, o fornecedor envia um técnico ao seu local nos Países Baixos. Na maioria dos casos, ser-lhe-á pedido que envie o produto para o serviço técnico.

É bom saber:

• Custo de deslocação do técnico: 85,00 € sem IVA (nos Países Baixos)
• Custo de recolha com caixa e palete: 150,00 € sem IVA (é responsável por embalar o produto de forma segura)

Pode iniciar o processo facilmente através do formulário de reparação online.

Sim, é possível. No checkout, escolha «finalizar compra como convidado». É útil saber que, com uma conta, faz encomendas mais rapidamente e mantém-se a par das ofertas e promoções.

Clique em «A minha conta», no canto superior direito, e depois em «Criar conta». Preencha os seus dados e poderá encomendar de imediato. Os seus dados ficam guardados, para que a próxima encomenda seja ainda mais rápida.

Introduza o nome da sua empresa no checkout — receberá uma fatura em nome da empresa.

Os clientes profissionais (tanto neerlandeses como estrangeiros) podem introduzir o respetivo número de IVA no checkout. Para clientes profissionais não neerlandeses, o IVA é automaticamente aplicado a 0% quando o número de IVA é válido.

Sim. Introduza o seu número de IVA no checkout. Para clientes profissionais não neerlandeses, o IVA é aplicado a 0% quando o número de IVA é válido (validação automática).

A sua fatura foi enviada automaticamente para o endereço de e-mail que indicou na encomenda.

Não recebeu o e-mail ou pretende descarregar novamente a fatura? Descarregue aqui a sua fatura.

Não, não temos showroom nem loja física — somos uma loja online. Por isso, não pode visitar-nos para ver ou levantar produtos; enviamos tudo.

No entanto, dispõe de 14 dias para refletir sobre a compra: pode experimentar o produto em casa como o faria numa loja. Não ficou satisfeito? Pode devolvê-lo — consulte mais informações na nossa página de devoluções.

Em resumo:

• Registe a sua devolução no prazo de 14 dias após a receção através do formulário de devolução online.
• O produto deve estar no estado original e sem danos.
• Receberá o valor da compra de volta (os custos de envio não são reembolsados).
• Após 14 dias, infelizmente já não é possível devolver — no entanto, pode solicitar uma reparação.

Depende do tipo de produto:

Mobiliário de salão (marquesas de estética, cadeiras de cabeleireiro, etc.):
Pode devolver ou trocar no prazo de 14 dias. Os custos:

• Com caixa de transporte original e palete: 150,00 € excl. IVA
• Sem caixa e palete originais, morada de entrega fora dos Países Baixos: o transporte especial não é possível nesse caso. É responsável por providenciar uma caixa e uma palete adequadas; fazemos a recolha por 150,00 € excl. IVA e deduzimos 90,00 € excl. IVA pela falta da embalagem original

Outros produtos:
No prazo de 14 dias, pode trocar ou devolver gratuitamente para receber o reembolso total.

Tenha em conta: os custos de envio não são reembolsados e, após 14 dias, apenas é possível a reparação. Registe a sua devolução através do formulário de devolução online.

Sim, pode devolver o seu mobiliário de salão no prazo de 14 dias após a entrega. Tenha, no entanto, em conta que existem custos associados:

Caixa de transporte e palete guardadas:
Embala o produto de forma segura na caixa. Custo de recolha: 150 € sem IVA.

Caixa de transporte e palete já não disponíveis:

• Em caso de troca: se possível, pode utilizar a caixa e a palete do novo produto. Custo de recolha: 150 € sem IVA.
• Em caso de devolução: se já não tiver a caixa e a palete originais, deverá obtê-las pelos seus próprios meios; recolhemos o produto por 150 € sem IVA e deduzimos 90 € sem IVA do reembolso pela ausência da embalagem original.

Em todos os casos, o fornecedor verifica se o produto apresenta sinais de utilização ou danos. Em caso de danos, poderá ser deduzida uma parte do valor da compra.

Para mobiliário de salão e outros produtos de grandes dimensões (entregues em palete):

1. Registe a sua devolução através do formulário de devolução online.
2. Receberá um e-mail com mais instruções.
3. Receberá o reembolso no prazo de 10 dias úteis após a receção da sua devolução.

Para outros produtos:

1. Registe a sua devolução através do formulário de devolução online.
2. Receberá um e-mail com instruções, uma etiqueta de envio pré-paga e um documento de devolução.
3. Embale bem o produto e inclua o documento de devolução.
4. Cole a etiqueta de envio na caixa e entregue a encomenda num ponto de envio.
5. Receberá o valor da compra no prazo de 10 dias úteis após a receção.

Receberá o seu reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado. Os custos de envio não são reembolsados.

O seu produto sofreu danos durante o transporte? Comunique-nos a situação no prazo de 7 dias após a entrega — receberá gratuitamente um produto de substituição.

Os danos comunicados após 7 dias serão tratados como um pedido de reparação. Também pode devolver o produto no prazo de 14 dias, mas tenha em atenção que eventuais custos por danos serão deduzidos do montante a reembolsar.

Disponibilizamos os seguintes métodos de pagamento:

• Cartão de crédito: Visa, Mastercard e Amex
• Pagamento online: Apple Pay
• PayPal, MB WAY e Multibanco
• Klarna (pagamento em 3 prestações ou pagamento posterior no prazo de 30 dias)
• Transferência bancária

Sim, é possível. No checkout, selecione «Transferência bancária». Em seguida, transfira o montante para NL58KNAB0256905398, em nome de Luspada Commerce B.V., indicando o número da sua encomenda como referência. Assim que recebermos o pagamento, processaremos a sua encomenda.

Sim. Como cliente particular, pode pagar com o Klarna Pagar mais tarde no prazo de 30 dias após o envio. Consulte a nossa página sobre pagamento posterior para conhecer todos os detalhes.

Sim, com a Klarna pode pagar em três prestações iguais no prazo de 60 dias, sem juros. Consulte a nossa página sobre pagamento em prestações para conhecer todos os detalhes. Esta opção está disponível para clientes particulares residentes em Portugal.

Para processar a sua encomenda e mantê-lo informado sobre a entrega, precisamos do seu nome, endereço de e-mail, morada de entrega e dados de pagamento.

Também utilizamos os seus dados para melhorar a sua experiência de compra e apresentar-lhe recomendações de produtos relevantes. Vai criar uma conta? Guardamos os seus dados de forma segura, para que não tenha de preencher tudo novamente numa próxima encomenda.

A sua privacidade é importante para nós. Utilizamos os seus dados apenas para processar a sua encomenda e — com o seu consentimento — para personalizar a sua experiência e informá-lo sobre ofertas.

Nunca vendemos os seus dados a terceiros. Partilhamo-los apenas com entidades diretamente envolvidas na sua encomenda, como empresas de transporte. Pode confiar que os seus dados são guardados em segurança.

Não, de todo. Não vendemos os seus dados pessoais a terceiros. Apenas partilhamos os seus dados com as entidades necessárias para processar a sua encomenda, como as transportadoras. Tanto os nossos colaboradores como as entidades externas são obrigados a tratar os seus dados de forma confidencial.

Levamos muito a sério a proteção dos seus dados. O nosso website utiliza ligações seguras (certificados SSL) e os seus dados são armazenados de forma segura nos nossos servidores. Todos os colaboradores e entidades externas são obrigados a respeitar a confidencialidade dos seus dados.

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