Pode fazê-lo facilmente através do nosso formulário de reparação online. Depois de o preencher, trataremos do pedido o mais rapidamente possível.

Depende do tipo de produto:

Mobiliário de salão (marquesas de estética, etc.):
Por vezes, o fornecedor envia um técnico de reparação ao local. Na maioria dos casos, será solicitado que envie o produto. Custos:

• Deslocação do técnico de reparação: €85 sem IVA (nos Países Baixos)
• Custos de recolha com caixa e palete: €150 sem IVA (deve garantir uma embalagem segura)

Outros produtos:

• Embale bem o produto, de preferência na embalagem original.
• Registe o pedido de reparação através do formulário.
• Imprima a etiqueta de envio do e-mail que receber.

Sim, desde que tenhamos o produto na nossa gama. Por vezes, o fornecedor envia um reparador até si, mas, na maioria dos casos, será solicitado o envio do produto.

Custos:

• Custos de deslocação do reparador: €85 sem IVA (nos Países Baixos)
• Custos de recolha com caixa e palete: €150 sem IVA (é responsável por embalar o produto em segurança)

Inicie o processo através do formulário de reparação online.

Em média, 5 a 10 dias úteis, a contar do momento em que a assistência técnica recebe o seu produto. Assim que a reparação estiver concluída, informá-lo-emos de imediato.

Mobiliário de salão (marquesas de estética, etc.):

1. Registe a sua reparação através do formulário de reparação online.
2. Embale o produto numa caixa para palete, coloque-o na palete e tire uma fotografia.
3. Pague 150,00 € sem IVA pela recolha através da ligação de pagamento no e-mail.
4. Imprima a etiqueta de envio e o documento do fornecedor recebidos por e-mail.
5. Certifique-se de que está presente no dia da recolha.

Outros produtos:

1. Registe a sua reparação através do formulário de reparação online.
2. Embale bem o seu produto (não é necessária a embalagem original).
3. Remova quaisquer líquidos e sacos de pó.
4. Imprima a etiqueta de envio e o documento do fornecedor recebidos por e-mail.
5. Devolva a encomenda gratuitamente num ponto de envio perto de si.

As condições principais:

• Dentro da garantia: a reparação é gratuita.
• Avaria no prazo de 14 dias: pode escolher entre reembolso ou um produto de substituição.
• Defeito de fabrico durante a utilização normal no período de garantia: reparação gratuita.
• Fora da garantia: a reparação é possível mediante pagamento — receberá previamente um orçamento do fornecedor.

Comunique a sua reparação através do formulário de reparação online para um tratamento rápido.

Nem sempre. Depende da situação:

• Dentro da garantia e com defeito de fabrico? A reparação é gratuita.
• Avaria causada pela utilização? A reparação é possível mediante pagamento — receberá previamente um orçamento.
• Desgaste normal? As peças que se desgastam com a utilização regular não estão abrangidas pela garantia.

Receberá um orçamento caso se verifiquem danos resultantes da utilização, a garantia tenha expirado ou se trate de desgaste normal. Nesse caso, tem três opções:

1. Aceitar o orçamento — o seu produto será reparado.
2. Não aceitar, devolução do produto — paga 39,95 € de custos de análise e recebe o seu produto de volta.
3. Não aceitar, sem devolução do produto — sem custos; o seu produto será eliminado de forma ecológica.

Sim, desde que o produto faça parte da nossa gama.

Muitas peças — como rodas, apoios de braços, filtros ou sacos de pó — estão disponíveis por encomenda, mesmo que não estejam listadas separadamente na loja online.

Contacte-nos por e-mail com o número da sua encomenda (ou o tipo de produto) e a peça pretendida, e verificaremos a disponibilidade junto do nosso fornecedor.