Sim! A entrega é gratuita em encomendas a partir de 70 €. Para encomendas inferiores a 70 €, os custos de envio são de 10 €.

Deseja receber a encomenda noutro país? Contacte-nos para verificarmos as possibilidades.

O prazo de entrega previsto encontra-se na página do produto e no seu carrinho de compras. Assim, saberá sempre quando pode esperar a sua encomenda.

Gostaria de receber a sua encomenda numa data específica? Contacte-nos para verificarmos as possibilidades.

Isso pode acontecer ocasionalmente. Comece por verificar o estado da entrega na sua conta e o código de seguimento no seu e-mail. Por vezes, a entrega pode demorar mais alguns dias.

Ainda não recebeu nada após 10 dias úteis? Contacte-nos com o número da sua encomenda — iremos verificar a situação.

Trabalhamos com várias transportadoras, incluindo DPD, GLS, DHL e Dachser. A transportadora que entrega a sua encomenda depende do tipo e das dimensões dos seus produtos.

Isto pode acontecer quando os produtos são enviados de diferentes locais de armazenamento. Fazemos o possível para entregar tudo em conjunto, mas, por vezes, as embalagens são enviadas separadamente. Tem dúvidas? Contacte-nos sem hesitar.

Não se preocupe — a sua encomenda foi provavelmente enviada em várias embalagens e uma delas ainda está a caminho. Consulte a página de estado da sua encomenda para verificar o estado de todas as embalagens. Assim, saberá exatamente quando pode esperar a próxima embalagem. Em caso de dúvida, pode sempre contactar-nos.

Um número crescente de produtos é enviado a partir do nosso próprio armazém. Os restantes artigos do nosso sortido são enviados diretamente pelos nossos fornecedores. Prefere levantar a sua encomenda? Contacte-nos para verificarmos as possibilidades.

Importante: a nossa morada em Amesterdão corresponde à sede da empresa. Não recebemos visitantes nem mantemos stock nesse local.

Pode consultar facilmente o estado da sua encomenda na sua conta. Aí encontrará também o seu código Track & Trace, que consta igualmente no e-mail de confirmação de envio.

O código Track & Trace ainda não funciona? Não se preocupe — pode demorar algumas horas até o código ficar ativo. Continua sem funcionar no dia seguinte? Nesse caso, contacte-nos.

No caso de uma encomenda normal, o estafeta tentará entregá-la a um vizinho. Se tal não for possível, será levada para um ponto de recolha próximo.

Encomendou mobiliário de salão (como uma marquesa de estética)? Nesse caso, o parceiro de entrega devolverá a sua encomenda ao armazém e agendará uma nova tentativa de entrega o mais brevemente possível. Encontrará a nova data no seu código Track & Trace.

Recomendamos vivamente que esteja presente. Os nossos parceiros de entrega entregam o mobiliário de salão numa palete, apenas até à primeira porta no rés do chão. Muitas vezes, a entrega não é possível se não estiver ninguém presente.

Após o envio, receberá um código Track & Trace com a data de entrega prevista, para que se possa preparar.

Serão efetuadas duas tentativas de entrega da sua encomenda.

• Pode consultar a data da primeira tentativa através do código de rastreio, que receberá por e-mail.
• Para a segunda tentativa, a transportadora entrará em contacto consigo por telefone para a agendar.
• Se a entrega não for bem-sucedida ou se a recusar, a encomenda será devolvida.
• Os custos de devolução são de €200 sem IVA por palete e serão deduzidos do seu reembolso.

• Se recusar a encomenda, esta será devolvida.
• Os custos de devolução são de €200 sem IVA por palete e serão deduzidos do seu reembolso.

Não, infelizmente não é possível. Os nossos parceiros de entrega entregam o seu mobiliário de salão numa palete até à primeira porta no rés do chão. A montagem e a instalação ficam a seu cargo (ou a cargo de um profissional).

Não, infelizmente não prestamos esse serviço. A entrega é efetuada até à primeira porta no rés do chão. A montagem fica a seu cargo.

O seu produto sofreu danos durante o transporte? Comunique-nos a situação no prazo de 7 dias após a entrega — receberá gratuitamente um produto de substituição.

Após 7 dias, trataremos a comunicação como um pedido de reparação. Também pode devolver o produto no prazo de 14 dias, mas tenha em conta que os custos relativos aos danos serão deduzidos do montante a reembolsar.

Lamentamos saber disso — por vezes, a transportadora assinala uma encomenda como entregue, embora (ainda) não a tenha recebido. Eis como resolvemos a situação consigo:

• Contacte-nos indicando o número da sua encomenda. Enviar-lhe-emos uma breve declaração de não receção, que deverá assinar e devolver-nos.
• Com essa declaração, apresentamos um pedido de investigação formal à transportadora. Esta investigação demora normalmente 2 a 6 semanas.
• Assim que houver uma decisão, enviamos-lhe gratuitamente um novo produto ou efetuamos o reembolso — conforme preferir. No caso de encomendas mais pequenas, muitas vezes conseguimos encontrar uma solução mais cedo.

Comunique a não receção logo que possível após a data de entrega, para podermos agir mais rapidamente.

Os artigos de grandes dimensões (como o mobiliário de salão) são entregues em palete através da nossa transportadora. A transportadora só comunica o dia exato de entrega na manhã do próprio dia de entrega — infelizmente, esta é toda a informação que disponibiliza, inclusive para nós. Até essa manhã, o track & trace mostra apenas o progresso da encomenda, não uma data.

A sua encomenda está simplesmente a caminho dentro do prazo de entrega indicado na sua encomenda. Aconselhamos que consulte a ligação de track & trace todas as manhãs — assim que o dia de entrega for conhecido, poderá vê-lo imediatamente aí.

Aplicam-se opções de transporte diferentes para destinos insulares:

• Malta: entregamos em Malta. Contacte-nos por e-mail antes de encomendar para conhecer os custos e as condições.
• Outras ilhas ou regiões especiais: envie-nos um e-mail antes de encomendar e procuraremos as opções disponíveis para si.