Adatvédelmi szabályzat
Utolsó frissítés: 2026. november 5.
A Luspada Commerce B.V., amely Salonplus kereskedelmi néven működik (a továbbiakban: „Salonplus”), üzemelteti ezt az üzletet és weboldalt, beleértve az összes kapcsolódó információt, tartalmat, funkciót, eszközt, terméket és szolgáltatást, annak érdekében, hogy Önnek, a vásárlónak személyre szabott vásárlási élményt nyújtson (a „Szolgáltatások”). A Salonplus a Shopify platformján működik, amely lehetővé teszi számunkra, hogy a Szolgáltatásokat Önnek nyújtsuk. Ez az Adatvédelmi tájékoztató leírja, hogyan gyűjtjük, használjuk fel és közöljük személyes adatait, amikor Ön meglátogatja vagy használja a Szolgáltatásokat, a Szolgáltatások igénybevételével vásárlást vagy egyéb ügyletet bonyolít le, vagy más módon kommunikál velünk. Amennyiben Szolgáltatási feltételeink és jelen Adatvédelmi tájékoztató között ellentmondás áll fenn, az Ön személyes adatainak gyűjtése, kezelése és közlése tekintetében jelen Adatvédelmi tájékoztató az irányadó.
Kérjük, figyelmesen olvassa el ezt az Adatvédelmi tájékoztatót. A Szolgáltatások bármelyikének használatával és elérésével Ön elismeri, hogy elolvasta ezt az Adatvédelmi tájékoztatót, és megértette adatainak jelen Adatvédelmi tájékoztatóban leírt gyűjtését, felhasználását és közlését.
Az általunk gyűjtött vagy kezelt személyes adatok
Amikor a „személyes adatok” kifejezést használjuk, olyan információkat értünk alatta, amelyek azonosítják Önt vagy egy másik személyt, vagy észszerűen összekapcsolhatók Önnel vagy egy másik személlyel. A személyes adatok nem foglalják magukban azokat az információkat, amelyeket névtelenül gyűjtöttek, vagy amelyeket oly módon tettek azonosításra alkalmatlanná, hogy azok alapján Ön nem azonosítható, és azok Önnel észszerűen nem kapcsolhatók össze. Attól függően, hogy Ön hogyan lép interakcióba a Szolgáltatásokkal, hol él, valamint az alkalmazandó jogszabályok által megengedett vagy előírt módon, a személyes adatok alábbi kategóriáit gyűjthetjük vagy kezelhetjük, ideértve az e személyes adatokból levont következtetéseket is:
- Elérhetőségi adatok, ideértve az Ön nevét, címét, számlázási címét, szállítási címét, telefonszámát és e-mail-címét.
- Pénzügyi adatok, ideértve a hitelkártya-, betéti kártya- és pénzügyi számlaszámokat, a fizetési kártyára vonatkozó információkat, a pénzügyi számlára vonatkozó információkat, a tranzakciós adatokat, a fizetési módot, a fizetési visszaigazolást és egyéb fizetési adatokat.
- Fiókadatok, ideértve az Ön felhasználónevét, jelszavát, biztonsági kérdéseit, preferenciáit és beállításait.
- Tranzakciós adatok, ideértve azokat a termékeket, amelyeket Ön megtekint, a kosarába helyez, a kívánságlistájához ad vagy megvásárol, visszaküld, kicserél vagy lemond, valamint korábbi tranzakcióit.
- Velünk folytatott kommunikáció, ideértve azokat az információkat, amelyeket Ön a velünk folytatott kommunikációjában megad, például ügyfélszolgálati megkeresés küldésekor.
- Eszközadatok, ideértve az Ön eszközére, böngészőjére vagy hálózati kapcsolatára vonatkozó információkat, IP-címét és egyéb egyedi azonosítókat.
- Használati adatok, ideértve a Szolgáltatásokkal folytatott interakcióira vonatkozó információkat, többek között azt, hogy hogyan és mikor lép interakcióba a Szolgáltatásokkal, illetve hogyan navigál azokban.
A személyes adatok forrásai
Személyes adatokat az alábbi forrásokból gyűjthetünk:
- Közvetlenül Öntől, többek között amikor fiókot hoz létre, meglátogatja vagy használja a Szolgáltatásokat, kommunikál velünk, vagy más módon megadja nekünk személyes adatait;
- Automatikusan a Szolgáltatásokon keresztül, többek között az Ön eszközéről, amikor termékeinket vagy Szolgáltatásainkat használja vagy weboldalainkat látogatja, valamint sütik és hasonló technológiák használata révén;
- Szolgáltatóinktól, többek között amikor igénybe vesszük őket bizonyos technológiák lehetővé tételére, és amikor az Ön személyes adatait a nevünkben gyűjtik vagy kezelik;
- Partnereinktől vagy más harmadik felektől.
Hogyan használjuk fel személyes adatait
Attól függően, hogy Ön hogyan lép velünk interakcióba, illetve a Szolgáltatások közül melyeket használja, a személyes adatokat az alábbi célokra használhatjuk fel:
- A Szolgáltatások nyújtása, személyre szabása és fejlesztése. Személyes adatait arra használjuk, hogy Önnek nyújtsuk a Szolgáltatásokat, többek között az Önnel kötött szerződésünk teljesítése, fizetéseinek feldolgozása, rendeléseinek teljesítése, preferenciáinak és az Önt érdeklő termékeknek a megjegyzése, a fiókjával kapcsolatos értesítések küldése, a vásárlások, visszaküldések, cserék vagy egyéb tranzakciók feldolgozása, fiókjának létrehozása, fenntartása és egyéb módon történő kezelése, a szállítás megszervezése, az esetleges visszaküldések és cserék megkönnyítése, az értékelések közzétételének lehetővé tétele, valamint az Ön számára személyre szabott vásárlási élmény kialakítása érdekében, például a vásárlásaihoz kapcsolódó termékek ajánlásával. Ez magában foglalhatja személyes adatainak felhasználását a Szolgáltatások jobb személyre szabása és fejlesztése céljából.
- Marketing és reklám. Személyes adatait marketing- és promóciós célokra használjuk, például marketing-, reklám- és promóciós üzenetek e-mailben, SMS-ben vagy postai úton történő küldésére, valamint arra, hogy termékekre vagy Szolgáltatásokra vonatkozó online hirdetéseket jelenítsünk meg Önnek a Szolgáltatásokon vagy más weboldalakon, többek között az Ön által korábban megvásárolt vagy a kosarába helyezett termékek, illetve a Szolgáltatásokon végzett egyéb tevékenységei alapján.
- Biztonság és csalásmegelőzés. Személyes adatait fiókja hitelesítésére, biztonságos fizetési és vásárlási élmény biztosítására, az esetleges csalárd, jogellenes, nem biztonságos vagy rosszindulatú tevékenységek felderítésére, kivizsgálására vagy az azokkal kapcsolatos intézkedések megtételére, a közbiztonság védelmére, valamint Szolgáltatásaink biztonságának megóvására használjuk. Ha Ön a Szolgáltatások használata és fiók regisztrálása mellett dönt, Ön felelős fiókja hozzáférési adatainak biztonságos megőrzéséért. Nyomatékosan javasoljuk, hogy felhasználónevét, jelszavát vagy egyéb hozzáférési adatait senki mással ne ossza meg.
- Kommunikáció Önnel. Személyes adatait arra használjuk, hogy ügyfélszolgálati támogatást nyújtsunk Önnek, válaszoljunk Önnek, hatékony Szolgáltatásokat nyújtsunk Önnek, és fenntartsuk Önnel üzleti kapcsolatunkat.
- Jogi okok. Személyes adatait az alkalmazandó jogszabályoknak való megfelelés vagy jogszerű jogi eljárásokra való reagálás céljából használjuk fel, ideértve a bűnüldöző vagy kormányzati szervek megkereséseit is, továbbá polgári bizonyításfelvételi eljárások, lehetséges vagy tényleges peres eljárások vagy egyéb kontradiktórius jogi eljárások kivizsgálása vagy azokban való részvétel céljából, valamint feltételeink vagy szabályzataink érvényesítése, illetve azok esetleges megsértésének kivizsgálása céljából.
Hogyan közöljük a személyes adatokat
Bizonyos körülmények között személyes adatait jogszerű célokból, jelen Adatvédelmi tájékoztató rendelkezéseire figyelemmel harmadik felekkel közölhetjük. Ilyen körülmények lehetnek többek között:
- A Shopifyjal, beszállítókkal és más harmadik felekkel, akik a nevünkben szolgáltatásokat nyújtanak (pl. informatikai menedzsment, fizetésfeldolgozás, adatelemzés, ügyfélszolgálat, felhőalapú tárolás, rendelésteljesítés és szállítás);
- Üzleti és marketingpartnerekkel marketingszolgáltatások nyújtása és Önnek szóló hirdetések megjelenítése céljából; például a Shopifyt használjuk a harmadik felek szolgáltatásaival megvalósuló, személyre szabott hirdetések támogatására, az Ön különböző kereskedőknél és weboldalakon végzett online tevékenysége alapján. Üzleti és marketingpartnereink az Ön adatait saját adatvédelmi nyilatkozataiknak megfelelően használják fel. Lakóhelyétől függően Önnek joga lehet arra, hogy kérje tőlünk, ne osszunk meg Önről információkat annak érdekében, hogy a különböző kereskedőknél és weboldalakon végzett online tevékenysége alapján célzott hirdetéseket és marketingtartalmakat jelenítsünk meg Önnek. Az ilyen felhasználásból való kiiratkozásra vonatkozó jogát a jelen tájékoztató alján található elérhetőségeinken keresztül velünk kapcsolatba lépve gyakorolhatja
- Amikor Ön utasítást ad, kéri, vagy más módon hozzájárul ahhoz, hogy bizonyos információkat harmadik felekkel közöljünk, például a termékek Önnek történő kiszállítása érdekében, vagy közösségimédia-widgetek vagy bejelentkezési integrációk Ön általi használata révén.
- Kapcsolt vállalkozásainkkal vagy egyéb módon vállalatcsoportunkon belül.
- Üzleti tranzakcióval, például egyesüléssel vagy csődeljárással összefüggésben, az alkalmazandó jogi kötelezettségek teljesítése érdekében (ideértve az idézésekre, házkutatási parancsokra és hasonló megkeresésekre való válaszadást), az alkalmazandó szolgáltatási feltételek vagy szabályzatok érvényesítése érdekében, valamint a Szolgáltatások, a saját jogaink, továbbá felhasználóink vagy mások jogainak védelme, illetve megvédése érdekében.
Kapcsolat a Shopifyjal
A Szolgáltatások tárhelyét a Shopify biztosítja, amely az Ön Szolgáltatásokhoz való hozzáférésére és azok használatára vonatkozóan személyes adatokat gyűjt és kezel annak érdekében, hogy a Szolgáltatásokat Önnek nyújtsa és fejlessze. A Szolgáltatásokon keresztül Ön által megadott információk továbbításra kerülnek a Shopify, valamint olyan harmadik felek részére, illetve megosztásra kerülnek velük, amelyek az Ön lakóhelyétől eltérő országokban is lehetnek, annak érdekében, hogy a Szolgáltatásokat Önnek nyújtsák és fejlesszék. Ezenkívül vállalkozásunk védelme, növekedése és fejlesztése érdekében a Shopify bizonyos továbbfejlesztett funkcióit használjuk, amelyek az Ön üzletünkkel, más kereskedőkkel és a Shopifyjal folytatott interakcióiból nyert adatokat és információkat foglalnak magukban. E továbbfejlesztett funkciók biztosítása érdekében a Shopify felhasználhatja az Ön üzletünkkel, más kereskedőkkel és a Shopifyjal folytatott interakcióiról gyűjtött személyes adatokat. Ilyen esetekben a Shopify felelős az Ön személyes adatainak kezeléséért, ideértve az Ön személyes adatainak e célokra történő felhasználásával kapcsolatos jogai gyakorlására irányuló kérelmeire való válaszadást is. Ha többet szeretne megtudni arról, hogyan használja fel a Shopify az Ön személyes adatait, valamint az Önt esetlegesen megillető jogokról, tekintse meg a Shopify fogyasztói adatvédelmi szabályzatát . Lakóhelyétől függően személyes adataival kapcsolatban bizonyos jogokat itt gyakorolhat: Shopify adatvédelmi portál.
Harmadik felek weboldalai és linkjei
A Szolgáltatások harmadik felek által üzemeltetett weboldalakra vagy más online platformokra mutató linkeket tartalmazhatnak. Ha olyan oldalakra mutató linkeket követ, amelyek nem állnak kapcsolatban velünk, vagy amelyek nem a mi ellenőrzésünk alatt állnak, tanulmányozza át azok adatvédelmi és biztonsági szabályzatait, valamint egyéb felhasználási feltételeit. Nem vállalunk garanciát és felelősséget az ilyen oldalak adatvédelméért vagy biztonságáért, ideértve az ezeken az oldalakon található információk pontosságát, teljességét vagy megbízhatóságát is. A nyilvános vagy félig nyilvános helyeken Ön által megadott információkat, ideértve a harmadik felek közösségi hálózati platformjain megosztott információkat is, a Szolgáltatások más felhasználói és/vagy az említett harmadik felek platformjainak felhasználói is megtekinthetik, anélkül hogy azok általunk vagy harmadik fél általi felhasználása korlátozva lenne. Az ilyen linkek általunk történő elhelyezése önmagában nem jelenti az ilyen platformokon található tartalom, illetve azok tulajdonosainak vagy üzemeltetőinek jóváhagyását, kivéve, ha ezt a Szolgáltatásokon feltüntetjük.
Gyermekek adatai
A Szolgáltatások nem gyermekek általi használatra készültek, és tudatosan nem gyűjtünk személyes adatokat az Ön joghatósága szerinti nagykorúsági korhatár alatti gyermekekről. Ha Ön olyan gyermek szülője vagy gyámja, aki megadta nekünk személyes adatait, az alábbi elérhetőségeinken keresztül kapcsolatba léphet velünk, és kérheti azok törlését. Jelen Adatvédelmi tájékoztató hatálybalépésének időpontjában nincs tényleges tudomásunk arról, hogy 16 év alatti személyek személyes adatait „megosztanánk” vagy „értékesítenénk” (e kifejezéseknek az alkalmazandó jogszabályokban meghatározott értelmében).
Adatainak biztonsága és megőrzése
Felhívjuk figyelmét, hogy egyetlen biztonsági intézkedés sem tökéletes vagy áthatolhatatlan, és nem tudunk „tökéletes biztonságot” garantálni. Ezenkívül előfordulhat, hogy az Ön által nekünk küldött információk a továbbítás során nincsenek biztonságban. Javasoljuk, hogy érzékeny vagy bizalmas információk velünk való közlésére ne használjon nem biztonságos csatornákat.
Az, hogy személyes adatait mennyi ideig őrizzük meg, különböző tényezőktől függ, például attól, hogy szükségünk van-e az adatokra fiókja fenntartásához, a Szolgáltatások nyújtásához, jogi kötelezettségeink teljesítéséhez, jogviták rendezéséhez vagy egyéb alkalmazandó szerződések és szabályzatok érvényesítéséhez.
Az Ön jogai és választási lehetőségei
Lakóhelyétől függően személyes adataival kapcsolatban az alább felsorolt jogok némelyike vagy mindegyike megilletheti Önt. Ezek a jogok azonban nem korlátlanok, előfordulhat, hogy csak bizonyos körülmények között alkalmazandók, és bizonyos esetekben a jogszabályok által megengedett módon elutasíthatjuk kérelmét.
- Hozzáféréshez / tájékoztatáshoz való jog. Önnek joga lehet hozzáférést kérni az Önről általunk tárolt személyes adatokhoz.
- Törléshez való jog. Önnek joga lehet kérni az Önről általunk tárolt személyes adatok törlését.
- Helyesbítéshez való jog. Önnek joga lehet kérni az Önről általunk tárolt pontatlan személyes adatok helyesbítését.
- Adathordozhatósághoz való jog. Önnek joga lehet bizonyos körülmények között és bizonyos kivételekkel másolatot kapni az Önről általunk tárolt személyes adatokról, és kérni, hogy azokat továbbítsuk egy harmadik félnek.
- Kommunikációs preferenciák kezelése. Promóciós e-maileket küldhetünk Önnek, amelyek fogadásáról bármikor leiratkozhat az Önnek küldött e-mailjeinkben megjelenő leiratkozási lehetőség használatával. Ha leiratkozik, továbbra is küldhetünk Önnek nem promóciós e-maileket, például a fiókjával vagy a leadott rendeléseivel kapcsolatban.
Ha Ön az Egyesült Királyságban vagy az Európai Gazdasági Térségben (EGT) él, a helyi jogszabályokban meghatározott kivételekre és korlátozásokra figyelemmel a fent leírtakon túlmenően az alábbi jogokat is gyakorolhatja:
- Az adatkezelés elleni tiltakozás és az adatkezelés korlátozása: Önnek joga lehet kérni, hogy bizonyos célokból szüntessük meg vagy korlátozzuk a személyes adatok kezelését.
- A hozzájárulás visszavonása: amennyiben személyes adatainak kezelése az Ön hozzájárulásán alapul, Önnek joga van ezt a hozzájárulást visszavonni. A hozzájárulás visszavonása nem érinti a visszavonás előtt a hozzájárulás alapján végzett adatkezelés jogszerűségét.
E jogok bármelyikét gyakorolhatja a Szolgáltatásokon jelzett módon, vagy az alábbi elérhetőségeinken keresztül velünk kapcsolatba lépve. Ha további információkat szeretne arról, hogyan használja fel a Shopify az Ön személyes adatait, valamint az Önt esetlegesen megillető jogokról, ideértve a Shopify által kezelt adatokkal kapcsolatos jogokat is, látogasson el a https://privacy.Shopify.com/en oldalra.
Nem részesítjük hátrányos megkülönböztetésben amiatt, hogy e jogok bármelyikét gyakorolja. Előfordulhat, hogy kérelmei feldolgozása előtt ellenőriznünk kell személyazonosságát, az alkalmazandó jogszabályok által megengedett vagy előírt módon. Az alkalmazandó jogszabályokkal összhangban meghatalmazott képviselőt jelölhet ki, aki az Ön nevében kérelmeket nyújthat be jogai gyakorlására. Mielőtt egy képviselőtől ilyen kérelmet elfogadnánk, megköveteljük, hogy a képviselő igazolja, hogy Ön felhatalmazta őt az Ön nevében való eljárásra, és előfordulhat, hogy Önt is meg kell kérnünk, hogy személyazonosságát közvetlenül nálunk igazolja. Kérelmére az alkalmazandó jogszabályok által előírt módon, kellő időben válaszolunk.
Panaszok
Ha panasza van azzal kapcsolatban, ahogyan személyes adatait kezeljük, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az alábbi elérhetőségeken. Lakóhelyétől függően joga lehet döntésünk ellen jogorvoslattal élni az alábbi elérhetőségeinken keresztül velünk kapcsolatba lépve, vagy panaszt benyújtani a helyi adatvédelmi hatóságnál. Hollandiában ez a holland adatvédelmi hatóság, az Autoriteit Persoonsgegevens (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl); Magyarországon a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH). Az EGT tekintetében az illetékes adatvédelmi felügyeleti hatóságok listáját itt találja.
Nemzetközi adattovábbítás
Felhívjuk figyelmét, hogy személyes adatait az Ön lakóhelye szerinti országon kívülre továbbíthatjuk, és ott tárolhatjuk és kezelhetjük.
Ha személyes adatait az Európai Gazdasági Térségen vagy az Egyesült Királyságon kívülre továbbítjuk, elismert adattovábbítási mechanizmusokra támaszkodunk, például az Európai Bizottság általános adatvédelmi kikötéseire, vagy adott esetben az Egyesült Királyság illetékes hatósága által kiadott egyenértékű szerződésekre, kivéve, ha az adattovábbítás olyan országba történik, amelyről megállapították, hogy megfelelő szintű védelmet biztosít.
Az Adatvédelmi tájékoztató módosításai
Ezt az Adatvédelmi tájékoztatót időről időre frissíthetjük, többek között gyakorlatunk változásainak tükrözése érdekében, vagy egyéb működési, jogi vagy szabályozási okokból. A módosított Adatvédelmi tájékoztatót közzétesszük ezen a weboldalon, frissítjük az „Utolsó frissítés” dátumát, és az alkalmazandó jogszabályok által előírt módon értesítést adunk.
Kapcsolat
Ha kérdése van adatvédelmi gyakorlatunkkal vagy ezzel az Adatvédelmi tájékoztatóval kapcsolatban, vagy gyakorolni szeretné az Önt megillető jogok bármelyikét, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk:
Luspada Commerce B.V. (Salonplus kereskedelmi néven)
Hofwijckstraat 28-2
1055GG Amsterdam
Hollandia
Kereskedelmi Kamara (KvK): 99372932
Uniós adószám (VAT): NL868959601B01
E-mail: info@salonplus.nl
Az alkalmazandó adatvédelmi jogszabályok alkalmazásában mi vagyunk az Ön személyes adatainak adatkezelője.
Külső szolgáltatók
A (személyes) adatok kezeléséhez az alábbi külső szolgáltatókat vesszük igénybe. Mindegyik féllel a GDPR-nak megfelelően adatfeldolgozási szerződést kötöttünk.
Klaviyo (Egyesült Államok)
A Klaviyót hírlevelek és marketing célú e-mailek küldésére, valamint feliratkozási űrlapok (felugró ablakok) megjelenítésére használjuk. A Klaviyo az Ön e-mail-címét, nevét és vásárlási szokásait az Ön hozzájárulása (hírlevél) vagy jogos érdekünk (tranzakciós e-mailek) alapján kezeli. Az adatok továbbítása az Egyesült Államokba az EU-US Data Privacy Framework alapján történik.
Adatvédelmi szabályzat: klaviyo.com/legal/privacy-notice
Amazon Web Services (Amazon SES) (EU, Írország)
E-mailjeinket, ideértve saját marketing- és szolgáltatási e-mailjeinket is, az Amazon Web Services (Amazon SES) útján küldjük az EU-ból (Írország). Ennek során az Amazon az Ön e-mail-címét, nevét és az e-mail tartalmát az Ön hozzájárulása (hírlevél), az adásvételi szerződés teljesítése (a rendelésével kapcsolatos szolgáltatási e-mailek) vagy jogos érdekünk alapján kezeli.
Adatvédelmi szabályzat: aws.amazon.com/privacy
Freshdesk (Freshworks) (Egyesült Államok / India)
A Freshdesket az ügyfélszolgálati megkeresések kezelésére használjuk. Amikor Ön kapcsolatba lép velünk, nevét, e-mail-címét és üzenete tartalmát a Freshworks kezeli, az ügyfélszolgálat nyújtásához fűződő jogos érdekünk alapján.
Adatvédelmi szabályzat: freshworks.com/privacy
Judge.me (Ausztrália)
A Judge.me-t termékértékelések gyűjtésére és megjelenítésére használjuk. Vásárlást követően meghívást kaphat értékelés írására. Nevének, e-mail-címének és értékelése tartalmának kezelése jogos érdekünk alapján történik.
Adatvédelmi szabályzat: judge.me/privacy
Simprosys (India)
A Simprosyst Google Shopping-termékfeedek létrehozására és konverziók követésére használjuk. A termékadatok és az anonimizált rendelési adatok kezelése a termékeink Google-on történő hirdetéséhez fűződő jogos érdekünk alapján történik.
Adatvédelmi szabályzat: simprosys.com/privacy-policy
VWO (Visual Website Optimizer) (India)
A VWO-t A/B-tesztelésre és weboldal-optimalizálásra használjuk. A VWO anonimizált használati adatokat (például kattintási viselkedést és oldalmegtekintéseket) gyűjt a felhasználói élmény javításához fűződő jogos érdekünk alapján. Személyes adatok megosztására nem kerül sor.
Adatvédelmi szabályzat: vwo.com/privacy-policy
Mollie (Hollandia)
A Mollie-t fizetési szolgáltatóként vesszük igénybe bizonyos fizetési módokhoz (ideértve a Billie üzleti fizetéseket). A fizetéskor fizetési adatait a Mollie az adásvételi szerződés teljesítése alapján kezeli.
Adatvédelmi szabályzat: mollie.com/privacy
Google Analytics, Google Tag Manager és Google Ads (Egyesült Államok)
A Google Analytics 4-et és a Google Tag Managert a weboldal használatának elemzésére és a hirdetések teljesítményének mérésére, a Google Ads-et pedig hirdetések megjelenítésére használjuk. Az Ön hozzájárulásával a Google és mi sütiket és mobil hirdetési azonosítókat használunk a hirdetések személyre szabására: személyre szabott és nem személyre szabott hirdetések megjelenítésére (ideértve a remarketinget is), valamint konverziók mérésére. Ennek során a Google a weboldal-látogatására vonatkozó adatokat (például oldalmegtekintéseket, eszköztípust, országszintű helyadatot, valamint vásárlást követően a konverziómérés céljából hash-elt elérhetőségi adatokat) kezel a sütikhez adott hozzájárulása alapján. Az IP-címeket anonimizáljuk. Arról, hogy a Google hogyan használja fel adatait, amikor Ön weboldalunkat látogatja, a business.safety.google/privacy oldalon olvashat.
Adatvédelmi szabályzat: policies.google.com/privacy
Webáruházunk digitális asszisztenst (chatbotot) használ, hogy segítsen Önnek a termékekkel, rendelésekkel és szolgáltatással kapcsolatos kérdésekben. Amikor a csevegőfunkciót használja, üzeneteit az OpenAI (Egyesült Államok) kezeli, amely az asszisztens által a válaszadáshoz használt nyelvi modellt biztosítja. Ezenkívül hetente egyszer a beszélgetéseket az Anthropic (Egyesült Államok) egyik MI-modelljével is értékeltetjük, hogy pontozzuk a válaszok minőségét, és rögzítsük, hogy kérdése megoldódott-e. Az OpenAI és az Anthropic ezeket az adatokat a nevünkben, adatfeldolgozóként kezeli, és üzeneteit nem használja fel MI-modelljei tanítására. Mivel az adatok kezelése az Európai Gazdasági Térségen kívül történik, megfelelő garanciák alkalmazandók, például az Európai Bizottság általános adatvédelmi kikötései és adott esetben az EU-US Data Privacy Framework. Az anonimizált beszélgetések felhasználhatók szolgáltatásaink fejlesztésére. A beszélgetések 24 hónap elteltével automatikusan törlődnek. Csevegési adatainak törlését bármikor kérheti az info@salonplus.nl címen.
E-mailes ügyfélszolgálat MI-támogatássalAmikor e-mailt küld nekünk, üzenete a Freshdesk nevű ügyfélszolgálati rendszerünkbe érkezik. Egy MI-asszisztens elolvassa az e-mailjét, és válaszvázlatot készít egyik munkatársunk számára. A vázlat elkészítéséhez az asszisztens webáruház-rendszerünkben (Shopify) megkeresheti az Ön nálunk leadott rendeléseit. Egy munkatárs ellenőrzi a vázlatot, szükség esetén módosítja, majd elküldi. Az MI soha nem küld önállóan e-mailt, és nem hoz döntéseket az Ön rendelésével kapcsolatban. Ehhez az MI-asszisztenshez az OpenAI (Egyesült Államok) és az Anthropic (Egyesült Államok) szolgáltatásait vesszük igénybe. Ezek a nevünkben kezelik az Ön e-mailjének tartalmát, nevét, e-mail-címét és a releváns rendelési adatokat, és ezeket az adatokat nem használják fel modelljeik tanítására. Az Európai Gazdasági Térségen kívülre történő adattovábbítás esetén megfelelő garanciák alkalmazandók, például az Európai Bizottság általános adatvédelmi kikötései és adott esetben az EU-US Data Privacy Framework. Az adatkezelés jogalapja az Önnel kötött szerződésünk teljesítése, valamint a gyors és gondos ügyfélszolgálathoz fűződő jogos érdekünk. A válaszvázlatok naplóit 12 hónapig őrizzük meg, ezt követően azok törlésre kerülnek. Önnek joga van tiltakozni ez ellen az adatkezelés ellen; ehhez kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az info@salonplus.nl címen.
Telefonos ügyfélszolgálat MI-asszisztens útján
Amikor felhívja valamelyik holland ügyfélszolgálati telefonszámunkat, hívását nem munkatárs, hanem egy digitális (MI-alapú) hangasszisztens fogadja. A hívás elején tájékoztatjuk, hogy MI-asszisztenssel beszél, és hogy a hívást minőségbiztosítási és képzési célokból rögzítjük. Bármikor kérheti, hogy kapcsoljuk egy munkatárshoz.
E szolgáltatás keretében kezeljük azt a telefonszámot, amelyről hív, a hívás tartalmát, valamint az Ön által megadott adatokat (például rendelésszámát, irányítószámát vagy e-mail-címét) annak érdekében, hogy kérdésére válaszolni tudjunk. Ennek jogalapja az Önnel kötött szerződésünk teljesítése, valamint a jó és könnyen elérhető ügyfélszolgálathoz fűződő jogos érdekünk.
Az asszisztens működtetéséhez olyan szakosodott szolgáltatókat veszünk igénybe, amelyek a nevünkben kezelnek adatokat: Microsoft (Azure OpenAI, hangmodell, az EU-ban üzemeltetve), Telnyx (telefónia), Google (Google Cloud a telefonos szolgáltatás üzemeltetéséhez, valamint Google Gemini a hívások összefoglalásához és a nevek anonimizált átiratból való eltávolításához) és BizziPhone (Hollandia; munkatársaink által nyújtott telefonos ügyfélszolgálat, amikor a hívását átkapcsolják). E felek némelyike az Európai Gazdasági Térségen kívül is kezelhet adatokat; ebben az esetben megfelelő garanciák alkalmazandók, például az Európai Bizottság általános adatvédelmi kikötései és adott esetben az EU-US Data Privacy Framework. Ezekkel a szolgáltatókkal adatfeldolgozási szerződést kötöttünk.
A hívásnak az MI-asszisztenssel folytatott részéről írásos rögzítést (átiratot) őrzünk meg, hangfelvételt nem. Az átiratot legfeljebb 90 napig őrizzük meg, ezt követően automatikusan törlődik. Ezenkívül megőrzünk egy anonimizált változatot is — amelyből a neveket, telefonszámokat, e-mail-címeket, rendelésszámokat és irányítószámokat eltávolítottuk — rögzített megőrzési idő nélkül. Ezeket az adatokat a minőség ellenőrzésére, kérdések vagy jogviták kezelésére, valamint saját asszisztensünk fejlesztésére („tanítására”) és munkatársaink képzésére használjuk. Az MI-szolgáltatók az Ön hívását nem használják fel modelljeik tanítására.
Ha munkatársat kér, a hívást telefonos szolgáltató partnerünkhöz, a BizziPhone-hoz (Delft, Hollandia) kapcsoljuk át, amely adatfeldolgozónkként a nevünkben fogadja a hívást. A BizziPhone minőségbiztosítási célokból rögzítheti a hívás hanganyagát; ezeket a felvételeket nem őrzik meg hosszabb ideig, mint amennyi e célhoz szükséges.
Önnek joga van az adataihoz való hozzáféréshez, azok helyesbítéséhez és törléséhez, valamint joga van tiltakozni ez ellen az adatkezelés ellen. Ehhez kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az info@salonplus.nl címen.