Oprava

Tu nájdete všetko o opravách produktov zakúpených u nás — od nahlásenia až po záručné podmienky. Opravu nahláste prostredníctvom online formulára na opravu.

Ako nahlásim opravu?

Jednoducho prostredníctvom nášho online formulára na opravu. Po jeho vyplnení vašu žiadosť čo najskôr spracujeme.
Ako zabaliť produkt na odoslanie do opravy?

Závisí to od typu produktu:

Salónny nábytok (kozmetické kreslá atď.):
Dodávateľ niekedy vyšle opravára priamo k vám. Vo väčšine prípadov budete požiadaní, aby ste produkt poslali späť. Náklady:

  • Výjazd opravára: €85 bez DPH (v rámci Holandska)
  • Náklady na vyzdvihnutie s krabicou a paletou: €150 bez DPH (za bezpečné zabalenie zodpovedáte vy)

Ostatné produkty:

  • Produkt pevne zabaľte, ideálne do pôvodného obalu.
  • Opravu nahláste prostredníctvom formulára.
  • Vytlačte si prepravný štítok z e-mailu, ktorý dostanete.
Môžem si nechať opraviť salónny nábytok?

Áno, ak máme produkt v našom sortimente. Dodávateľ k vám niekedy pošle opravára, väčšinou vás však požiada, aby ste produkt odoslali.

Náklady:

  • Náklady na výjazd opravára: €85 bez DPH (v rámci Holandska)
  • Náklady na vyzdvihnutie s krabicou a paletou: €150 bez DPH (za bezpečné zabalenie zodpovedáte vy)

Proces začnete prostredníctvom online formulára na opravu.
Ako dlho trvá oprava?

V priemere 5 až 10 pracovných dní od chvíle, keď technické oddelenie dostane váš produkt. Hneď ako bude oprava hotová, budeme vás informovať.
Čo musím urobiť, aby mi produkt opravili?

Salónny nábytok (kozmetické kreslá atď.):

  1. Opravu nahláste prostredníctvom online formulára na opravu.
  2. Produkt zabaľte do paletového boxu, umiestnite ho na paletu a urobte fotografiu.
  3. Za vyzdvihnutie zaplaťte €150 bez DPH prostredníctvom platobného odkazu v e-maile.
  4. Vytlačte si z e-mailu prepravný štítok a dokument dodávateľa.
  5. Zabezpečte, aby ste boli v deň vyzdvihnutia prítomní.

Ostatné produkty:

  1. Opravu nahláste prostredníctvom online formulára na opravu.
  2. Produkt dôkladne zabaľte (pôvodný obal nie je potrebný).
  3. Odstráňte všetky kvapaliny a vrecká na prach.
  4. Vytlačte si z e-mailu prepravný štítok a dokument dodávateľa.
  5. Balík bezplatne odošlite späť prostredníctvom výdajného miesta vo vašom okolí.
Aké sú podmienky opravy?

Najdôležitejšie podmienky:

  • V záručnej dobe: oprava je bezplatná.
  • Porucha do 14 dní: môžete si vybrať vrátenie peňazí alebo náhradný produkt.
  • Výrobná chyba pri bežnom používaní počas záručnej doby: bezplatná oprava.
  • Mimo záruky: oprava je možná za poplatok — vopred dostanete cenovú ponuku od dodávateľa.

Pre rýchle vybavenie nahláste opravu prostredníctvom online formulára na opravu.
Je oprava vždy bezplatná?

Nie vždy. Závisí to od situácie:

  • V záručnej dobe a výrobná chyba? Oprava je bezplatná.
  • Porucha spôsobená vlastným používaním? Oprava je možná za poplatok — vopred dostanete cenovú ponuku.
  • Bežné opotrebenie? Diely, ktoré sa opotrebujú pravidelným používaním, nie sú kryté zárukou.
Prečo dostanem cenovú ponuku?

Cenovú ponuku dostanete, ak sa zistí poškodenie spôsobené používaním, ak už uplynula záručná doba alebo ak ide o bežné opotrebenie. V takom prípade máte tri možnosti:

  1. Súhlasíte s cenovou ponukou — váš produkt opravíme.
  2. Nesúhlasíte, produkt chcete späť — zaplatíte náklady na diagnostiku vo výške 39,95 € a produkt vám vrátime.
  3. Nesúhlasíte, produkt nechcete späť — bez nákladov; váš produkt ekologicky zlikvidujeme.
Môžem podať žiadosť, aj keď nie som zákazník?

Áno, pokiaľ je produkt súčasťou nášho sortimentu.
Predávate aj samostatné náhradné diely alebo príslušenstvo?

Mnohé diely — napríklad kolieska, opierky rúk, filtre alebo vrecká na prach — sú dostupné na objednávku, aj keď nie sú samostatne uvedené v e-shope.

Kontaktujte nás e-mailom a uveďte číslo objednávky (alebo typ produktu) a požadovaný diel. Overíme to u nášho dodávateľa.

Nenašli ste svoju otázku?

Pozrite si našu stránku často kladených otázok. Nenašli ste odpoveď? Neváhajte nás kontaktovať.