Áno! Objednávky od 70 € doručujeme na Slovensko bezplatne. Ak je hodnota vašej objednávky nižšia ako 70 €, účtujeme poplatok za doručenie 10 €.

Chcete doručenie do inej krajiny? Kontaktujte nás — spoločne preveríme možnosti a náklady.

Predpokladaný čas doručenia nájdete na stránke produktu aj v nákupnom košíku. Vždy tak viete, kedy môžete svoju objednávku očakávať.

Niekedy sa to môže stať. Najskôr si vo svojom účte skontrolujte stav doručenia a overte si sledovací kód v e-maile. Doručenie môže niekedy trvať o niekoľko dní dlhšie.

Stále ste nič nedostali ani po 10 pracovných dňoch? Kontaktujte nás a uveďte číslo objednávky — situáciu pre vás preveríme.

Spolupracujeme s viacerými prepravcami vrátane DPD, GLS, DHL a Dachser. To, ktorý prepravca doručí vašu objednávku, závisí od typu a veľkosti vašich produktov.

Jednoducho to vybavíte prostredníctvom nášho online formulára na opravu. Po jeho vyplnení vašu žiadosť čo najskôr spracujeme.

Závisí to od produktu a problému. Oprava trvá v priemere 5 až 10 pracovných dní od chvíle, keď technické oddelenie prevezme váš produkt. Hneď ako bude oprava hotová, budeme vás informovať.

Opravu vykonáva dodávateľ vášho produktu. Produkt pozná najlepšie a dokáže ho odborne opraviť.

Závisí to od situácie:

• Je produkt v záruke a ide o výrobnú chybu? Oprava je bezplatná.
• Porucha vznikla vlastným používaním? Oprava je možná za poplatok — vopred dostanete cenovú ponuku.
• Bežné opotrebovanie? Diely, ktoré sa pri pravidelnom používaní opotrebúvajú, sa na záruku, žiaľ, nevzťahujú.

Náklady sa zvyčajne pohybujú medzi €50 a €80 v závislosti od produktu a dodávateľa. Ak je potrebná oprava, na ktorú sa nevzťahuje záruka, vždy vám najskôr zašleme rozpis nákladov.

Áno, ak je produkt súčasťou nášho sortimentu. Stačí vyplniť formulár na opravu a pozrieme sa, čo pre vás môžeme urobiť.

Áno, ak máme produkt v našom sortimente. V niektorých prípadoch dodávateľ pošle opravára na vašu adresu v Holandsku. Vo väčšine prípadov budete požiadaní, aby ste produkt zaslali technickému oddeleniu.

Dobre vedieť:

• Výjazdové náklady opravára: €85 bez DPH (v rámci Holandska)
• Náklady na vyzdvihnutie s krabicou a paletou: €150 bez DPH (za bezpečné zabalenie zodpovedáte vy)

Proces jednoducho začnete prostredníctvom online formulára opravy.

Áno, môžete. Pri platbe vyberte možnosť „pokračovať ako hosť“. Je však dobré vedieť, že s účtom objednáte rýchlejšie a budete mať prehľad o ponukách a akciách.

Vpravo hore kliknite na „Môj účet“ a potom na „Vytvoriť účet“. Vyplňte svoje údaje a môžete ihneď objednávať. Vaše údaje sa uložia, takže ďalšia objednávka bude ešte rýchlejšia.

Pri platbe zadajte názov svojej spoločnosti — faktúru dostanete vystavenú na svoju spoločnosť.

Firemní zákazníci (holandskí aj zahraniční) môžu pri platbe zadať svoje IČ DPH. Pre firemných zákazníkov mimo Holandska sa pri platnom IČ DPH automaticky uplatní DPH vo výške 0 %.

Áno. Pri platbe zadajte svoje IČ DPH. Pre firemných zákazníkov mimo Holandska sa pri platnom IČ DPH (automatické overenie) uplatní DPH vo výške 0 %.

Faktúra vám bola automaticky odoslaná na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli pri objednávke.

Neprišiel vám e-mail alebo si chcete faktúru stiahnuť znova? Stiahnite si faktúru tu.

Nie, nemáme fyzický showroom ani pobočku — sme internetový obchod. Nemôžete nás teda navštíviť, aby ste si produkty pozreli alebo vyzdvihli; všetko doručujeme.

Máte však 14-dňovú lehotu na rozmyslenie: produkt si môžete doma vyskúšať tak, ako by ste to urobili v predajni. Nevyhovuje vám? Môžete ho vrátiť — viac informácií nájdete na našej stránke o vrátení tovaru.

V skratke:

• Vrátenie tovaru nahláste do 14 dní od prevzatia prostredníctvom online formulára na vrátenie.
• Produkt musí byť v pôvodnom stave a nepoškodený.
• Peniaze za nákup vám vrátime (náklady na dopravu sa nevracajú).
• Po 14 dňoch už, žiaľ, vrátenie nie je možné — stále však môžete požiadať o opravu.

Závisí to od typu produktu:

Salónny nábytok (kozmetické kreslá, kadernícke kreslá atď.):
Vrátenie alebo výmena je možná do 14 dní. Náklady:

• S pôvodnou prepravnou krabicou a paletou: €150 bez DPH
• Bez pôvodnej krabice a palety, doručovacia adresa mimo Holandska: špeciálna preprava tam nie je možná. Vhodnú krabicu a paletu si zabezpečíte sami; vyzdvihneme ju za €150 bez DPH a za chýbajúci pôvodný obal odpočítame €90 bez DPH

Ostatné produkty:
Do 14 dní môžete produkt bezplatne vymeniť alebo vrátiť a získať plnú refundáciu.

Upozorňujeme, že náklady na dopravu sa nevracajú a po 14 dňoch je možná už len oprava. Vrátenie nahláste prostredníctvom online formulára na vrátenie.

Áno, svoje salónne vybavenie môžete vrátiť do 14 dní od doručenia. Upozorňujeme však, že sú s tým spojené náklady:

Prepravná krabica a paleta sú k dispozícii:
Produkt bezpečne zabalíte do krabice sami. Poplatok za vyzdvihnutie: 150 € bez DPH.

Prepravná krabica a paleta už nie sú k dispozícii:

• Pri výmene: ak je to možné, môžete použiť krabicu a paletu od nového produktu. Poplatok za vyzdvihnutie: 150 € bez DPH.
• Pri vrátení: ak už nemáte pôvodnú krabicu a paletu, zabezpečíte si ich sami; produkt vyzdvihneme za 150 € bez DPH a z vrátenej sumy odpočítame 90 € bez DPH za chýbajúci pôvodný obal.

Vo všetkých prípadoch dodávateľ skontroluje, či produkt nenesie známky používania alebo poškodenia. V prípade poškodenia môže byť zadržaná časť kúpnej ceny.

Pre salónny nábytok a iné veľké produkty (doručované na palete):

1. Vrátenie tovaru nahláste prostredníctvom online formulára na vrátenie tovaru.
2. Dostanete e-mail s ďalšími pokynmi.
3. Sumu vám vrátime do 10 pracovných dní od prijatia vráteného tovaru.

Pre ostatné produkty:

1. Vrátenie tovaru nahláste prostredníctvom online formulára na vrátenie tovaru.
2. Dostanete e-mail s pokynmi, predplateným prepravným štítkom a dokumentom na vrátenie tovaru.
3. Produkt dôkladne zabaľte a priložte dokument na vrátenie tovaru.
4. Prepravný štítok nalepte na krabicu a balík odovzdajte na výdajnom mieste.
5. Kúpnu sumu vám vrátime do 10 pracovných dní od prijatia tovaru.

Peniaze vám vrátime rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri úhrade. Náklady na dopravu sa nevracajú.

Poškodil sa váš produkt počas prepravy? Nahláste to do 7 dní od doručenia — bezplatne vám zašleme náhradný produkt.

Poškodenie nahlásené po 7 dňoch spracujeme ako žiadosť o opravu. Produkt môžete vrátiť aj do 14 dní, majte však na pamäti, že prípadné náklady za poškodenie budú odpočítané z vracanej sumy.

Ponúkame tieto možnosti platby:

• Platobná karta: Visa, Mastercard a Amex
• Online platba: Apple Pay
• PayPal
• Bankový prevod

Áno, je to možné. Pri platbe vyberte možnosť „Bankový prevod“. Následne odošlite sumu na účet NL58KNAB0256905398, vedený na meno Luspada Commerce B.V., a ako referenciu uveďte číslo objednávky. Hneď po prijatí platby objednávku spracujeme.

Nie, odložená platba momentálne na Slovensku nie je k dispozícii. Zaplatiť môžete kartou, cez PayPal, Apple Pay alebo bankovým prevodom.

Nie, platba na splátky momentálne na Slovensku nie je k dispozícii. Zaplatiť môžete kartou, cez PayPal, Apple Pay alebo bankovým prevodom.

Na spracovanie vašej objednávky a informovanie o doručení potrebujeme vaše meno, e-mailovú adresu, doručovaciu adresu a platobné údaje.

Vaše údaje používame aj na zlepšenie nakupovania a na poskytovanie relevantných odporúčaní produktov. Vytvoríte si účet? Vaše údaje bezpečne uložíme, aby ste pri ďalšej objednávke nemuseli všetko vypĺňať znova.

Vaše súkromie je pre nás dôležité. Vaše údaje používame len na spracovanie objednávky a — s vaším súhlasom — na prispôsobenie vašej skúsenosti a informovanie o ponukách.

Vaše údaje nikdy nepredávame tretím stranám. Zdieľame ich len so stranami, ktoré sú priamo zapojené do vašej objednávky, napríklad s prepravnými spoločnosťami. Môžete sa spoľahnúť, že vaše údaje sú bezpečne uložené.

Nie, v žiadnom prípade. Vaše osobné údaje nepredávame tretím stranám. Vaše údaje zdieľame len so subjektmi, ktoré sú nevyhnutné na spracovanie vašej objednávky, napríklad s prepravnými spoločnosťami. Naši zamestnanci aj externé subjekty sú povinní s vašimi údajmi zaobchádzať dôverne.

Ochranu vašich údajov berieme veľmi vážne. Naša webová stránka používa zabezpečené pripojenia (certifikáty SSL) a vaše údaje sú bezpečne uložené na našich serveroch. Všetci zamestnanci a externé strany sú povinní rešpektovať dôvernosť vašich údajov.

Súbory cookie nám pomáhajú zlepšovať vaše nakupovanie. Zabezpečujú napríklad, že vás pri ďalšej návšteve rozpoznáme a že webová stránka správne funguje. V nastaveniach prehliadača môžete určiť, že nechcete prijímať súbory cookie.

Máte otázky týkajúce sa našich zásad ochrany súkromia? Neváhajte nás kontaktovať e-mailom — náš tím vám rád pomôže.

Na vytvorenie objednávky potrebujeme vaše meno, adresu, e-mailovú adresu a platobné údaje. Vytvoríte si účet? V tom prípade vás požiadame aj o heslo. Sami si môžete vybrať, či chcete dostávať náš newsletter. Prístup k vášmu účtu je vždy zabezpečený.

Prejdite na prihlasovaciu stránku a kliknite na „Zabudli ste heslo?“. Zadajte svoju e-mailovú adresu a do niekoľkých minút dostanete e-mail s osobným odkazom. Prostredníctvom neho si jednoducho vytvoríte nové heslo.

Žiadny problém! Prejdite na prihlasovaciu stránku a kliknite na „Zabudli ste heslo?“. Zadajte svoju e-mailovú adresu a dostanete odkaz na nastavenie nového hesla.