Puteți face acest lucru simplu prin formularul nostru online de reparații. După completare, vom procesa solicitarea cât mai curând posibil.

Acest lucru depinde de tipul produsului:

Mobilier pentru salon (paturi cosmetice etc.):
Uneori, furnizorul trimite un tehnician la locația dumneavoastră. De cele mai multe ori, vi se va cere să trimiteți produsul. Costuri:

• Taxă de deplasare tehnician: €85 fără TVA (în Țările de Jos)
• Cost de ridicare cu cutie și palet: €150 fără TVA (dumneavoastră vă ocupați de ambalarea în siguranță)

Alte produse:

• Ambalați produsul solid, de preferință în ambalajul original.
• Solicitați reparația prin formular.
• Imprimați eticheta de expediere din e-mailul pe care îl primiți.

Da, dacă avem produsul în gama noastră. Furnizorul trimite uneori un tehnician de reparații la dumneavoastră, însă de cele mai multe ori vi se va cere să trimiteți produsul.

Costuri:

• Cost deplasare tehnician de reparații: €85 fără TVA (în Țările de Jos)
• Cost ridicare cu cutie și palet: €150 fără TVA (sunteți responsabil(ă) de ambalarea în siguranță)

Începeți procesul prin formularul online de reparații.

În medie, 5–10 zile lucrătoare, calculate din momentul în care serviciul tehnic primește produsul. De îndată ce reparația este finalizată, vă anunțăm imediat.

Mobilier de salon (paturi cosmetice etc.):

1. Înregistrați reparația prin formularul online de reparații.
2. Ambalați produsul într-o cutie pentru palet, așezați-l pe palet și faceți o fotografie.
3. Plătiți €150 excl. btw pentru ridicare prin linkul de plată din e-mail.
4. Tipăriți eticheta de expediere și documentul furnizorului din e-mail.
5. Asigurați-vă că sunteți prezent(ă) în ziua ridicării.

Alte produse:

1. Înregistrați reparația prin formularul online de reparații.
2. Ambalați produsul în siguranță (ambalajul original nu este necesar).
3. Îndepărtați eventualele lichide și saci de praf.
4. Tipăriți eticheta de expediere și documentul furnizorului din e-mail.
5. Returnați gratuit coletul printr-un punct de expediere din apropiere.

Principalele condiții:

• În garanție: reparația este gratuită.
• Defect în termen de 14 zile: puteți alege între rambursarea banilor sau un produs de înlocuire.
• Defect de fabricație în condiții de utilizare normală în perioada de garanție: reparație gratuită.
• În afara garanției: reparația este posibilă contra cost — veți primi în prealabil o estimare de cost de la furnizor.

Înregistrați reparația prin formularul online de reparații pentru o procesare rapidă.

Nu întotdeauna. Depinde de situație:

• În garanție și defect de fabricație? Reparația este gratuită.
• Defect cauzat de utilizare? Reparația este posibilă contra cost — veți primi în prealabil o estimare de cost.
• Uzură normală? Componentele care se uzează prin utilizare obișnuită nu sunt acoperite de garanție.

Veți primi o estimare de cost dacă s-a constatat o deteriorare cauzată de utilizare, garanția a expirat sau este vorba despre uzură normală. Aveți atunci trei opțiuni:

1. Acceptați estimarea de cost — produsul dumneavoastră va fi reparat.
2. Nu acceptați, produsul este returnat — plătiți €39,95 costuri de verificare și primiți produsul înapoi.
3. Nu acceptați, produsul nu este returnat — fără costuri; produsul dumneavoastră va fi eliminat în mod ecologic.

Da, atât timp cât produsul face parte din gama noastră.

Multe piese — precum roți, cotiere, filtre sau saci de praf — sunt disponibile la comandă, chiar dacă nu sunt listate separat în magazinul online.

Contactați-ne prin e-mail, menționând numărul comenzii (sau tipul produsului) și piesa dorită, iar noi vom verifica disponibilitatea la furnizorul nostru.