Da! Livrăm gratuit în România pentru comenzile de minimum 349 lei. Comanda dumneavoastră este sub 349 lei? Atunci costul livrării este de 49 lei.

Doriți livrarea într-o altă țară? Contactați-ne — vom analiza împreună posibilitățile și costurile.

Termenul estimat de livrare îl găsiți pe pagina produsului și în coșul de cumpărături. Astfel, știți întotdeauna când să vă așteptați la comandă.

Se poate întâmpla uneori. Verificați mai întâi statusul livrării în contul dumneavoastră și codul de urmărire din e-mail. Uneori, livrarea poate dura câteva zile în plus.

Nu ați primit încă nimic după 10 zile lucrătoare? Contactați-ne și menționați numărul comenzii — vom verifica pentru dumneavoastră.

Colaborăm cu mai mulți transportatori, printre care DPD, GLS, DHL și Dachser. Transportatorul care vă livrează comanda depinde de tipul și dimensiunea produselor dumneavoastră.

Puteți face acest lucru ușor prin formularul nostru online de reparații. După completare, vom procesa solicitarea dumneavoastră cât mai curând posibil.

Acest lucru depinde de produs și de problemă. În medie, o reparație durează între 5 și 10 zile lucrătoare, calculate din momentul în care departamentul tehnic primește produsul dumneavoastră. Vă informăm imediat ce reparația este finalizată.

Reparația este efectuată de furnizorul produsului dumneavoastră. Acesta cunoaște cel mai bine produsul și îl poate repara în mod profesionist.

Depinde de situație:

• Garanția este valabilă și există un defect de fabricație? Atunci reparația este gratuită.
• Defect cauzat de utilizarea proprie? Reparația este posibilă contra cost — veți primi în prealabil o estimare a costurilor.
• Uzură normală? Componentele care se uzează prin utilizare obișnuită nu sunt, din păcate, acoperite de garanție.

Costurile sunt de obicei între €50 și €80, în funcție de produs și furnizor. Dacă este necesară o reparație care nu este acoperită de garanție, veți primi întotdeauna mai întâi o estimare detaliată a costurilor.

Da, atât timp cât produsul face parte din gama noastră. Completați pur și simplu formularul de reparații, iar noi vom vedea ce putem face pentru dumneavoastră.

Da, cu condiția să avem produsul în gama noastră. În unele cazuri, furnizorul trimite un tehnician la locația dumneavoastră din Țările de Jos. De cele mai multe ori, vi se va cere să trimiteți produsul la serviciul tehnic.

Bine de știut:

• Cost deplasare tehnician: €85 fără TVA (în Țările de Jos)
• Cost de ridicare cu cutie și palet: €150 fără TVA (sunteți responsabil(ă) pentru ambalarea în siguranță)

Puteți începe procesul simplu prin formularul online de reparații.

Da, este posibil. Alegeți „finalizare comandă ca vizitator” la checkout. Bine de știut: cu un cont comandați mai rapid și rămâneți la curent cu ofertele și promoțiile.

Faceți clic pe „Contul meu” în colțul din dreapta sus, apoi pe „Creați un cont”. Completați datele și puteți comanda imediat. Datele dumneavoastră sunt salvate, astfel încât următoarea comandă va fi și mai rapidă.

Introduceți numele companiei dumneavoastră la finalizarea comenzii — veți primi o factură emisă pe numele companiei.

Clienții business (atât olandezi, cât și din străinătate) își pot introduce numărul de TVA la finalizarea comenzii. Pentru clienții business din afara Țărilor de Jos, TVA-ul este trecut automat la 0% dacă numărul de TVA este valid.

Da. Introduceți numărul de TVA la finalizarea comenzii. Pentru clienții business din afara Țărilor de Jos, TVA-ul este trecut la 0% dacă numărul de TVA este valid (verificare automată).

Factura dumneavoastră a fost trimisă automat la adresa de e-mail indicată la plasarea comenzii.

Nu ați primit e-mailul sau doriți să descărcați din nou factura? Descărcați factura aici.

Nu, nu avem showroom sau sediu fizic — suntem un magazin online. Prin urmare, nu puteți veni la noi pentru a vedea sau ridica produsele; expediem totul.

Totuși, aveți la dispoziție 14 zile pentru a vă răzgândi: puteți încerca produsul acasă, așa cum ați face într-un magazin. Nu vă place produsul? Îl puteți returna — mai multe informații pe pagina noastră de retururi.

Pe scurt:

• Înregistrați returul în termen de 14 zile de la primire, folosind formularul online de retur.
• Produsul trebuie să fie în starea originală și nedeteriorat.
• Veți primi înapoi valoarea achiziției (costurile de livrare nu se rambursează).
• După 14 zile, returul nu mai este posibil, însă puteți solicita o reparație.

Acest lucru depinde de tipul produsului:

Mobilier de salon (paturi cosmetice, scaune coafor etc.):
Returul sau schimbul se poate face în termen de 14 zile. Costurile:

• Cu cutia de transport originală și palet: €150 fără TVA
• Fără cutia și paletul originale, adresa de livrare în afara Țărilor de Jos: transportul special nu este posibil în acest caz. Dumneavoastră vă ocupați de o cutie și un palet adecvate; noi ridicăm produsul pentru €150 fără TVA și reținem €90 fără TVA pentru lipsa ambalajului original

Alte produse:
În termen de 14 zile puteți face schimbul sau returul gratuit, cu rambursare integrală.

Vă rugăm să rețineți: costurile de expediere nu sunt rambursate, iar după 14 zile este posibilă doar repararea. Înregistrați returul prin intermediul formularului de retur online.

Da, vă puteți returna mobilierul de salon în termen de 14 zile de la livrare. Rețineți însă că se aplică anumite costuri:

Cutia de transport și paletul sunt păstrate:
Ambalați dumneavoastră produsul în siguranță în cutie. Cost de ridicare: €150 fără TVA.

Cutia de transport și paletul nu mai sunt disponibile:

• În cazul unui schimb: dacă este posibil, puteți folosi cutia și paletul noului produs. Cost de ridicare: €150 fără TVA.
• În cazul unui retur: dacă nu mai aveți cutia și paletul originale, le procurați dumneavoastră; noi ridicăm produsul pentru €150 fără TVA și deducem €90 fără TVA din rambursare pentru lipsa ambalajului original.

În toate cazurile, furnizorul verifică produsul pentru urme de utilizare și deteriorări. În cazul deteriorărilor, o parte din suma de achiziție poate fi reținută.

Pentru mobilier de salon și alte produse mari (livrate pe palet):

1. Înregistrați returul prin formularul de retur online.
2. Veți primi un e-mail cu instrucțiuni suplimentare.
3. Veți primi suma înapoi în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea returului.

Pentru alte produse:

1. Înregistrați returul prin formularul de retur online.
2. Veți primi un e-mail cu instrucțiuni, o etichetă de expediere preplătită și un document de retur.
3. Ambalați bine produsul și includeți documentul de retur.
4. Lipiți eticheta de expediere pe cutie și predați coletul la un punct de expediere.
5. Veți primi suma achitată înapoi în termen de 10 zile lucrătoare de la primire.

Veți primi banii înapoi prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o. Costurile de livrare nu sunt rambursate.

Produsul dumneavoastră a fost deteriorat în timpul transportului? Raportați acest lucru în termen de 7 zile de la livrare — veți primi gratuit un produs de înlocuire.

Deteriorările raportate după 7 zile vor fi tratate ca o cerere de reparație. De asemenea, puteți returna produsul în termen de 14 zile, însă rețineți că eventualele costuri pentru deteriorări vor fi deduse din suma de rambursat.

Oferim următoarele metode de plată:

• Card de credit: Visa, Mastercard și Amex
• Plată online: Apple Pay
• PayPal
• Klarna (plată în 3 rate sau plată ulterioară în termen de 30 de zile)
• Transfer bancar

Da, este posibil. La finalizarea comenzii, alegeți „Transfer bancar”. Apoi transferați suma în contul GB33 TRWI 2314 7080 9525 09, pe numele Luspada Commerce B.V., folosind numărul comenzii ca referință. Vom procesa comanda de îndată ce primim plata.

Da. Ca persoană fizică, puteți plăti prin Klarna Plătește mai târziu în termen de 30 de zile de la livrare. Consultați pagina noastră despre plata ulterioară pentru toate detaliile.

Da, prin Klarna puteți plăti în trei rate egale în termen de 60 de zile, fără dobândă. Consultați pagina noastră despre plata în rate pentru toate detaliile. Această opțiune este disponibilă pentru clienții persoane fizice din România.

Avem nevoie de numele, adresa de e-mail, adresa de livrare și datele de plată pentru a procesa comanda și a vă ține la curent cu livrarea.

De asemenea, folosim datele dumneavoastră pentru a vă îmbunătăți experiența de cumpărare și pentru a vă face recomandări de produse relevante. Vă creați un cont? Atunci vă stocăm datele în siguranță, astfel încât să nu fie nevoie să completați totul din nou la următoarea comandă.

Confidențialitatea dumneavoastră este importantă pentru noi. Folosim datele dumneavoastră numai pentru procesarea comenzii și — cu acordul dumneavoastră — pentru personalizarea experienței și informarea despre oferte.

Nu vindem niciodată datele dumneavoastră către terți. Le partajăm exclusiv cu părțile implicate direct în comanda dumneavoastră, cum ar fi companiile de transport. Puteți avea încredere că datele dumneavoastră sunt păstrate în siguranță.

Nu, în niciun caz. Nu vindem datele dumneavoastră cu caracter personal către terți. Partajăm datele doar cu părțile necesare pentru procesarea comenzii dumneavoastră, cum ar fi firmele de transport. Atât angajații noștri, cât și părțile externe au obligația de a trata datele dumneavoastră confidențial.

Luăm foarte în serios protecția datelor dumneavoastră. Site-ul nostru utilizează conexiuni securizate (certificate SSL), iar datele dumneavoastră sunt stocate în siguranță pe serverele noastre. Toți angajații și partenerii externi sunt obligați să respecte confidențialitatea datelor dumneavoastră.

Cookie-urile ne ajută să vă îmbunătățim experiența de cumpărare. De exemplu, acestea asigură recunoașterea dumneavoastră la următoarea vizită și funcționarea corectă a site-ului. Puteți seta din browser să nu acceptați cookie-uri.

Aveți întrebări despre politica noastră de confidențialitate? Nu ezitați să ne contactați prin e-mail — echipa noastră vă ajută cu plăcere.

Pentru o comandă avem nevoie de numele, adresa, adresa de e-mail și datele dumneavoastră de plată. Vă creați un cont? Atunci vă vom solicita și o parolă. Puteți alege dacă doriți să primiți newsletterul nostru. Accesul la contul dumneavoastră este întotdeauna securizat.

Accesați pagina de autentificare și faceți clic pe „Ați uitat parola?”. Introduceți adresa de e-mail și veți primi în câteva minute un e-mail cu un link personal. Prin acel link puteți crea cu ușurință o parolă nouă.

Nicio problemă! Accesați pagina de conectare și faceți clic pe „Ați uitat parola?”. Introduceți adresa de e-mail și veți primi un link pentru a seta o parolă nouă.