Termeni și condiții pentru persoane fizice

Cuprins:

Articolul 1 – Definiții
Articolul 2 – Identitatea comerciantului
Articolul 3 – Aplicabilitate
Articolul 4 – Oferta
Articolul 5 – Contractul
Articolul 6 – Dreptul de retragere
Articolul 7 – Obligațiile consumatorului în perioada de retragere
Articolul 8 – Exercitarea dreptului de retragere de către consumator și costurile aferente
Articolul 9 – Obligațiile comerciantului în caz de retragere
Articolul 10 – Excluderea dreptului de retragere
Articolul 11 – Prețul
Articolul 12 – Executarea contractului și garanția suplimentară
Articolul 13 – Livrarea și executarea
Articolul 14 – Contracte cu executare succesivă: durată, încetare și prelungire
Articolul 15 – Plata
Articolul 16 – Procedura de soluționare a reclamațiilor
Articolul 17 – Litigii
Articolul 18 – Dispoziții suplimentare sau derogatorii

Articolul 1 – Definiții

În prezentele condiții, următorii termeni au următoarele semnificații:

  1. Contract suplimentar: un contract prin care consumatorul achiziționează produse, conținut digital și/sau servicii în legătură cu un contract la distanță, iar aceste bunuri, conținut digital și/sau servicii sunt furnizate de comerciant sau de o terță parte în baza unei înțelegeri între acea terță parte și comerciant;

  2. Perioadă de retragere: perioada în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere;

  3. Consumator: persoana fizică ce nu acționează în scopuri legate de activitatea sa comercială, de afaceri, meșteșugărească sau profesională;

  4. Zi: zi calendaristică;

  5. Conținut digital: date produse și furnizate în format digital;

  6. Contract cu executare succesivă: un contract care are ca obiect furnizarea regulată de bunuri, servicii și/sau conținut digital pe o perioadă determinată;

  7. Suport durabil: orice instrument – inclusiv e-mailul – care permite consumatorului sau comerciantului să stocheze informații adresate personal acestuia într-un mod care permite consultarea sau utilizarea ulterioară pe o perioadă adaptată scopului informațiilor și care permite reproducerea nemodificată a informațiilor stocate;

  8. Drept de retragere: posibilitatea consumatorului de a renunța la contractul la distanță în perioada de retragere;

  9. Comerciant: persoana fizică sau juridică ce oferă consumatorilor, la distanță, produse, (acces la) conținut digital și/sau servicii;

  10. Contract la distanță: un contract încheiat între comerciant și consumator în cadrul unui sistem organizat de vânzare la distanță de produse, conținut digital și/sau servicii, în care, până la și inclusiv în momentul încheierii contractului, se utilizează exclusiv sau parțial una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță;

  11. Formular-model de retragere: formularul-model european de retragere inclus în Anexa I la prezentele condiții. Anexa I nu trebuie pusă la dispoziție dacă consumatorul nu beneficiază de drept de retragere pentru comanda sa;

  12. Tehnică de comunicare la distanță: mijloc care poate fi utilizat pentru încheierea unui contract, fără ca consumatorul și comerciantul să fie nevoiți să se afle simultan în același spațiu.

Articolul 2 – Identitatea comerciantului

Denumirea comerciantului: Luspada Commerce B.V.
Desfășoară activitatea sub denumirea/denumirile: Salonplus
Adresa sediului: Hofwijckstraat 28-2, 1055 GG Amsterdam, Țările de Jos
Număr de telefon: +31 (0)85 130 1051
Program de contact: de luni până vineri, între 09.00 și 17.00
Adresa de e-mail: info@salonplus.nl
Număr KvK: 99372932
Număr de identificare TVA: NL868959601B01

Articolul 3 – Aplicabilitate

  1. Prezentele condiții generale se aplică fiecărei oferte a comerciantului și fiecărui contract la distanță încheiat între comerciant și consumator.

  2. Înainte de încheierea contractului la distanță, textul prezentelor condiții generale este pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, comerciantul va indica, înainte de încheierea contractului la distanță, modalitatea în care condițiile generale pot fi consultate la comerciant și faptul că acestea vor fi trimise gratuit, cât mai curând posibil, la cererea consumatorului.

  3. Dacă contractul la distanță este încheiat electronic, prin derogare de la alineatul precedent și înainte de încheierea contractului la distanță, textul prezentelor condiții generale poate fi pus la dispoziția consumatorului pe cale electronică, astfel încât acesta să îl poată stoca cu ușurință pe un suport durabil. Dacă acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, înainte de încheierea contractului la distanță va fi indicat unde pot fi consultate condițiile generale pe cale electronică și faptul că acestea vor fi transmise gratuit, pe cale electronică sau prin altă modalitate, la cererea consumatorului.

  4. În cazul în care, pe lângă prezentele condiții generale, se aplică și condiții specifice pentru produse sau servicii, alineatele al doilea și al treilea se aplică în mod corespunzător, iar în caz de condiții contradictorii, consumatorul poate invoca întotdeauna dispoziția aplicabilă care îi este cea mai favorabilă.

Articolul 4 – Oferta

  1. Dacă o ofertă are o perioadă de valabilitate limitată sau este condiționată, acest lucru este menționat în mod expres în ofertă.

  2. Oferta conține o descriere completă și precisă a produselor, conținutului digital și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite consumatorului să evalueze în mod corespunzător oferta. Dacă comerciantul utilizează imagini, acestea reprezintă fidel produsele, serviciile și/sau conținutul digital oferite. Erorile sau greșelile evidente din ofertă nu sunt obligatorii pentru comerciant.

  3. Fiecare ofertă conține informații astfel încât să fie clar pentru consumator care sunt drepturile și obligațiile asociate acceptării ofertei.

Articolul 5 – Contractul

  1. Sub rezerva dispozițiilor alineatului 4, contractul se încheie în momentul acceptării ofertei de către consumator și al îndeplinirii condițiilor stabilite în acest sens.

  2. Dacă consumatorul a acceptat oferta pe cale electronică, comerciantul confirmă fără întârziere, pe cale electronică, primirea acceptării ofertei. Atât timp cât primirea acestei acceptări nu a fost confirmată de comerciant, consumatorul poate rezilia contractul.

  3. Dacă contractul este încheiat electronic, comerciantul ia măsurile tehnice și organizatorice adecvate pentru securizarea transmiterii electronice a datelor și asigură un mediu web securizat. Dacă consumatorul poate plăti electronic, comerciantul va respecta măsurile de securitate corespunzătoare.

  4. În limitele legale, comerciantul poate verifica dacă consumatorul își poate îndeplini obligațiile de plată, precum și toate faptele și factorii relevanți pentru încheierea responsabilă a contractului la distanță. Dacă, pe baza acestei verificări, comerciantul are motive întemeiate să nu încheie contractul, are dreptul să refuze motivat o comandă sau o solicitare ori să condiționeze executarea de condiții speciale.

  5. Cel târziu la livrarea produsului, serviciului sau conținutului digital, comerciantul va transmite consumatorului următoarele informații, în scris sau într-un mod care permite consumatorului să le stocheze accesibil pe un suport durabil:

    • adresa de vizitare a sediului comerciantului unde consumatorul poate depune reclamații;

    • condițiile și modalitatea în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere sau o mențiune clară privind excluderea dreptului de retragere;

    • informații privind garanțiile și serviciile post-vânzare existente;

    • prețul, inclusiv toate taxele, al produsului, serviciului sau conținutului digital; după caz, costurile de livrare; precum și modalitatea de plată, livrare sau executare a contractului la distanță;

    • cerințele privind încetarea contractului, dacă acesta are o durată mai mare de un an sau este pe durată nedeterminată;

    • dacă consumatorul are drept de retragere, formularul-model de retragere.

  6. În cazul unui contract cu executare succesivă, dispoziția alineatului precedent se aplică numai primei livrări.

Articolul 6 – Dreptul de retragere

Pentru produse:
  1. Consumatorul poate renunța la un contract privind achiziționarea unui produs în termen de cel puțin 14 zile, fără a fi obligat să motiveze decizia. Comerciantul poate întreba consumatorul care este motivul retragerii, dar nu îl poate obliga să își comunice motivul sau motivele.
  2. Perioada de retragere menționată la alineatul 1 începe în ziua următoare zilei în care consumatorul sau o terță parte desemnată în prealabil de consumator, alta decât transportatorul, a primit produsul sau:
    1. dacă consumatorul a comandat mai multe produse în aceeași comandă: ziua în care consumatorul sau o terță parte desemnată de acesta a primit ultimul produs. Comerciantul poate refuza o comandă de mai multe produse cu termene de livrare diferite, cu condiția să fi informat consumatorul în mod clar înainte de procesul de comandă.
    2. dacă livrarea unui produs este formată din mai multe expediții sau componente: ziua în care consumatorul sau o terță parte desemnată de acesta a primit ultima expediție sau ultima componentă;
    3. în cazul contractelor pentru livrarea periodică de produse pe o perioadă determinată: ziua în care consumatorul sau o terță parte desemnată de acesta a primit primul produs.
Pentru servicii și conținut digital care nu este furnizat pe un suport material:
  1. Consumatorul poate renunța la un contract de servicii și la un contract pentru furnizarea de conținut digital care nu este furnizat pe un suport material în termen de cel puțin 14 zile, fără a fi obligat să motiveze decizia. Comerciantul poate întreba consumatorul care este motivul retragerii, dar nu îl poate obliga să își comunice motivul sau motivele.
  2. Perioada de retragere menționată la alineatul 3 începe în ziua următoare încheierii contractului.

Perioadă de retragere prelungită pentru produse, servicii și conținut digital care nu este furnizat pe un suport material, în cazul neinformării privind dreptul de retragere:

  1. Dacă comerciantul nu a furnizat consumatorului informațiile obligatorii din punct de vedere legal privind dreptul de retragere sau formularul-model de retragere, perioada de retragere expiră după douăsprezece luni de la încheierea perioadei inițiale de retragere, stabilită conform alineatelor precedente ale prezentului articol.

  2. Dacă comerciantul a furnizat consumatorului informațiile menționate la alineatul precedent în termen de douăsprezece luni de la data începerii perioadei inițiale de retragere, perioada de retragere expiră la 14 zile de la data la care consumatorul a primit aceste informații.

Articolul 7 – Obligațiile consumatorului în perioada de retragere

  1. În perioada de retragere, consumatorul va manipula cu grijă produsul și ambalajul. Va despacheta sau utiliza produsul numai în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului. Principiul este că consumatorul poate manipula și inspecta produsul numai în modul în care i-ar fi permis într-un magazin.
  2. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată dintr-o manipulare a produsului care depășește ceea ce este permis la alineatul 1.
  3. Consumatorul nu răspunde pentru diminuarea valorii produsului dacă comerciantul nu i-a furnizat, înainte de sau la încheierea contractului, toate informațiile obligatorii din punct de vedere legal privind dreptul de retragere.

Articolul 8 – Exercitarea dreptului de retragere de către consumator și costurile aferente

  1. Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, acesta notifică comerciantul în perioada de retragere prin intermediul formularului-model de retragere sau prin orice altă declarație neechivocă.
  2. Cât mai curând posibil, dar în termen de 14 zile de la ziua următoare notificării menționate la alineatul 1, consumatorul returnează produsul sau îl predă comerciantului (sau unui reprezentant autorizat al acestuia). Acest lucru nu este necesar dacă comerciantul s-a oferit să ridice el însuși produsul. Consumatorul a respectat în orice caz termenul de returnare dacă expediază produsul înapoi înainte de expirarea perioadei de retragere.
  3. Consumatorul returnează produsul cu toate accesoriile livrate, pe cât posibil în starea și ambalajul original, și în conformitate cu instrucțiunile rezonabile și clare furnizate de comerciant.
  4. Riscul și sarcina probei privind exercitarea corectă și la timp a dreptului de retragere revin consumatorului.
  5. Consumatorul suportă costurile directe de returnare a produsului. Dacă comerciantul nu a comunicat că aceste costuri trebuie suportate de consumator sau dacă comerciantul indică faptul că va suporta el însuși costurile, consumatorul nu trebuie să suporte costurile de returnare.
  6. Dacă consumatorul se retrage după ce a solicitat în mod expres ca prestarea serviciului sau furnizarea de gaz, apă sau electricitate care nu sunt pregătite pentru vânzare într-un volum limitat sau o cantitate determinată să înceapă în perioada de retragere, consumatorul datorează comerciantului o sumă proporțională cu partea din obligație executată de comerciant până la momentul retragerii, comparativ cu executarea integrală a obligației.
  7. Consumatorul nu suportă costurile pentru prestarea serviciilor sau furnizarea de apă, gaz sau electricitate care nu sunt pregătite pentru vânzare într-un volum sau cantitate limitată ori pentru furnizarea de încălzire urbană, dacă:
    1. comerciantul nu a furnizat consumatorului informațiile obligatorii din punct de vedere legal privind dreptul de retragere, compensarea costurilor în caz de retragere sau formularul-model de retragere; sau
    2. consumatorul nu a solicitat în mod expres începerea prestării serviciului sau a furnizării de gaz, apă, electricitate sau încălzire urbană în perioada de retragere.
  8. Consumatorul nu suportă costurile pentru furnizarea integrală sau parțială a conținutului digital care nu este furnizat pe un suport material, dacă:
    1. nu și-a dat acordul expres, înainte de furnizare, pentru începerea executării contractului înainte de expirarea perioadei de retragere;
    2. nu a confirmat că își pierde dreptul de retragere prin acordarea consimțământului; sau
    3. comerciantul a omis să confirme această declarație a consumatorului.
  9. Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, toate contractele suplimentare sunt desființate de drept.

Articolul 9 – Obligațiile comerciantului în caz de retragere

  1. Dacă comerciantul permite transmiterea electronică a notificării de retragere de către consumator, acesta trimite fără întârziere o confirmare de primire după primirea notificării.
  2. Comerciantul rambursează toate plățile efectuate de consumator, inclusiv eventualele costuri de livrare facturate de comerciant pentru produsul returnat, fără întârziere și în orice caz în termen de 14 zile de la ziua în care consumatorul îl informează despre retragere. Cu excepția cazului în care comerciantul se oferă să ridice el însuși produsul, acesta poate amâna rambursarea până când primește produsul sau până când consumatorul dovedește că a returnat produsul, în funcție de care moment survine mai devreme.
  3. Comerciantul utilizează pentru rambursare aceeași metodă de plată utilizată de consumator, cu excepția cazului în care consumatorul este de acord cu o altă metodă. Rambursarea este gratuită pentru consumator.
  4. Dacă consumatorul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard cea mai ieftină, comerciantul nu trebuie să ramburseze costurile suplimentare aferente metodei mai costisitoare.

Articolul 10 – Excluderea dreptului de retragere

Comerciantul poate exclude următoarele produse și servicii de la dreptul de retragere, însă numai dacă a menționat acest lucru în mod clar în ofertă sau cel târziu cu suficient timp înainte de încheierea contractului:

  1. Produse sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare, asupra cărora comerciantul nu are nicio influență și care pot apărea în perioada de retragere;
  2. Contracte încheiate în cadrul unei licitații publice. Prin licitație publică se înțelege o metodă de vânzare în care produsele, conținutul digital și/sau serviciile sunt oferite de comerciant consumatorului care este prezent personal sau are posibilitatea de a fi prezent personal la licitație, sub conducerea unui adjudecător, și în care ofertantul câștigător este obligat să achiziționeze produsele, conținutul digital și/sau serviciile;
  3. Contracte de servicii, după executarea integrală a serviciului, dar numai dacă:
    1. executarea a început cu acordul expres prealabil al consumatorului; și
    2. consumatorul a declarat că își pierde dreptul de retragere de îndată ce comerciantul a executat integral contractul;
  4. Pachete de călătorie în sensul articolului 7:500 BW și contracte de transport de persoane;
  5. Contracte de servicii pentru punerea la dispoziție a cazării, dacă contractul prevede o anumită dată sau perioadă de executare și altele decât în scop de locuință, transport de bunuri, servicii de închiriere auto și catering;
  6. Contracte privind activități de agrement, dacă contractul prevede o anumită dată sau perioadă de executare;
  7. Produse fabricate conform specificațiilor consumatorului, care nu sunt prefabricate și care sunt realizate pe baza unei alegeri sau decizii individuale a consumatorului ori care sunt destinate în mod clar unei anumite persoane;
  8. Produse care se deteriorează rapid sau au o perioadă de valabilitate limitată;
  9. Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și al căror sigiliu a fost rupt după livrare;
  10. Produse care, prin natura lor, au fost amestecate în mod ireversibil cu alte produse după livrare;
  11. Băuturi alcoolice al căror preț a fost convenit la încheierea contractului, dar a căror livrare poate avea loc numai după 30 de zile și a căror valoare reală depinde de fluctuațiile pieței asupra cărora comerciantul nu are influență;
  12. Înregistrări audio sau video și programe de calculator sigilate, al căror sigiliu a fost rupt după livrare;
  13. Ziare, periodice sau reviste, cu excepția abonamentelor la acestea;
  14. Furnizarea de conținut digital altfel decât pe un suport material, dar numai dacă:
    1. executarea a început cu acordul expres prealabil al consumatorului; și
    2. consumatorul a declarat că își pierde astfel dreptul de retragere.

Articolul 11 – Prețul

  1. Pe durata de valabilitate indicată în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu vor fi majorate, cu excepția modificărilor de preț ca urmare a modificării cotelor de TVA.
  2. Prin derogare de la alineatul precedent, comerciantul poate oferi la prețuri variabile produse sau servicii ale căror prețuri depind de fluctuațiile pieței financiare și asupra cărora comerciantul nu are influență. Această dependență de fluctuații și faptul că prețurile eventual indicate sunt prețuri orientative sunt menționate în ofertă.
  3. Majorările de preț în termen de 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă rezultă din reglementări sau dispoziții legale.
  4. Majorările de preț după 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă comerciantul a stipulat acest lucru și:
    1. acestea rezultă din reglementări sau dispoziții legale; sau
    2. consumatorul are dreptul de a rezilia contractul începând cu ziua în care intră în vigoare majorarea de preț.
  5. Prețurile indicate în oferta de produse sau servicii nu includ TVA.

Articolul 12 – Executarea contractului și garanția suplimentară

  1. Comerciantul garantează că produsele și/sau serviciile sunt conforme cu contractul, cu specificațiile menționate în ofertă, cu cerințele rezonabile de calitate și/sau utilizare și cu dispozițiile legale și/sau reglementările autorităților existente la data încheierii contractului. Dacă s-a convenit astfel, comerciantul garantează și că produsul este adecvat pentru o utilizare diferită de cea normală.
  2. O garanție suplimentară acordată de comerciant, furnizorul acestuia, producător sau importator nu limitează niciodată drepturile și pretențiile legale pe care consumatorul le poate invoca împotriva comerciantului în baza contractului, dacă comerciantul nu și-a îndeplinit partea sa din contract.
  3. Prin garanție suplimentară se înțelege orice angajament al comerciantului, furnizorului acestuia, importatorului sau producătorului prin care acesta acordă consumatorului anumite drepturi sau pretenții care depășesc obligațiile sale legale în cazul în care nu și-a îndeplinit partea sa din contract.

Articolul 13 – Livrarea și executarea

  1. Comerciantul va manifesta cea mai mare grijă la primirea și executarea comenzilor de produse și la evaluarea solicitărilor de prestare a serviciilor.
  2. Locul livrării este considerat adresa comunicată comerciantului de către consumator.
  3. Ținând seama de cele menționate la articolul 4 din prezentele condiții generale, comerciantul va executa comenzile acceptate cu promptitudine, dar cel târziu în termen de 30 de zile, cu excepția cazului în care s-a convenit un alt termen de livrare. Dacă livrarea este întârziată sau dacă o comandă nu poate fi executată ori poate fi executată doar parțial, consumatorul va fi informat în acest sens cel târziu la 30 de zile după plasarea comenzii. În acest caz, consumatorul are dreptul de a rezilia contractul fără costuri și dreptul la eventuale despăgubiri.
  4. După rezilierea în conformitate cu alineatul precedent, comerciantul va rambursa fără întârziere suma plătită de consumator.
  5. Riscul de deteriorare și/sau pierdere a produselor revine comerciantului până la momentul livrării către consumator sau către un reprezentant desemnat în prealabil și comunicat comerciantului, cu excepția cazului în care s-a convenit expres altfel.

Articolul 14 – Contracte cu executare succesivă: durată, încetare și prelungire

Încetare:

  1. Consumatorul poate rezilia în orice moment un contract încheiat pe perioadă nedeterminată și care are ca obiect livrarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii, cu respectarea regulilor de reziliere convenite și a unui termen de preaviz de cel mult o lună.
  2. Consumatorul poate rezilia în orice moment, la finalul duratei determinate, un contract încheiat pe perioadă determinată și care are ca obiect livrarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii, cu respectarea regulilor de reziliere convenite și a unui termen de preaviz de cel mult o lună.
  3. Consumatorul poate, în ceea ce privește contractele menționate la alineatele precedente:
    1. să le rezilieze în orice moment, fără a fi limitat la un anumit moment sau la o anumită perioadă;
    2. să le rezilieze cel puțin prin aceeași modalitate prin care le-a încheiat;
    3. să le rezilieze întotdeauna cu același termen de preaviz pe care comerciantul l-a stipulat pentru sine.

Prelungire:

  1. Un contract încheiat pe perioadă determinată și care are ca obiect livrarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii nu poate fi prelungit tacit pe o perioadă determinată.
  2. Prin derogare de la alineatul precedent, un contract încheiat pe perioadă determinată și care are ca obiect livrarea regulată de ziare cotidiene, publicații de știri, ziare săptămânale și reviste poate fi prelungit tacit pe o perioadă determinată de maximum trei luni, dacă consumatorul poate rezilia acest contract prelungit la finalul prelungirii cu un termen de preaviz de cel mult o lună.
  3. Un contract încheiat pe perioadă determinată și care are ca obiect livrarea regulată de produse sau servicii poate fi prelungit tacit pe perioadă nedeterminată numai dacă consumatorul îl poate rezilia în orice moment cu un termen de preaviz de cel mult o lună. Termenul de preaviz este de cel mult trei luni dacă contractul are ca obiect livrarea regulată, dar mai rar de o dată pe lună, de ziare cotidiene, publicații de știri, ziare săptămânale și reviste.
  4. Un contract cu durată limitată pentru livrarea regulată, în scop de familiarizare, de ziare cotidiene, publicații de știri, ziare săptămânale și reviste (abonament de probă sau de familiarizare) nu este continuat tacit și încetează automat la sfârșitul perioadei de probă sau de familiarizare.

Durată:

  1. Dacă un contract are o durată mai mare de un an, consumatorul poate rezilia contractul în orice moment după un an, cu un termen de preaviz de cel mult o lună, cu excepția cazului în care rezonabilitatea și echitatea se opun rezilierii înainte de sfârșitul duratei convenite.

Articolul 15 – Plata

  1. În măsura în care nu se prevede altfel în contract sau în condițiile suplimentare, sumele datorate de consumator trebuie achitate în termen de 14 zile de la începutul perioadei de retragere sau, în lipsa unei perioade de retragere, în termen de 14 zile de la încheierea contractului. În cazul unui contract pentru prestarea unui serviciu, acest termen începe în ziua următoare celei în care consumatorul a primit confirmarea contractului.
  2. La vânzarea de produse către consumatori, consumatorul nu poate fi niciodată obligat prin condițiile generale să efectueze o plată în avans mai mare de 50%. Atunci când s-a stipulat plata în avans, consumatorul nu poate invoca niciun drept privind executarea comenzii sau serviciului/serviciilor respective înainte de efectuarea plății în avans convenite.
  3. Consumatorul are obligația de a comunica fără întârziere comerciantului eventualele erori în datele de plată furnizate sau indicate.
  4. Dacă consumatorul nu își îndeplinește la timp obligația/obligațiile de plată, după ce comerciantul i-a atras atenția asupra plății întârziate și i-a acordat consumatorului un termen de 14 zile pentru a-și îndeplini obligațiile de plată, în lipsa plății în acest termen de 14 zile, consumatorul datorează dobânda legală pentru suma încă restantă, iar comerciantul are dreptul să factureze costurile extrajudiciare de recuperare suportate. Aceste costuri de recuperare se ridică la maximum: 15% pentru sume restante de până la € 2.500,=; 10% pentru următorii € 2.500,= și 5% pentru următorii € 5.000,=, cu un minimum de € 40,=. Comerciantul poate deroga de la sumele și procentele menționate în favoarea consumatorului.

Articolul 16 – Procedura de soluționare a reclamațiilor

  1. Comerciantul dispune de o procedură de soluționare a reclamațiilor comunicată în mod corespunzător și tratează reclamațiile în conformitate cu această procedură.
  2. Reclamațiile privind executarea contractului trebuie depuse la comerciant, descrise complet și clar, într-un termen rezonabil după ce consumatorul a constatat deficiențele.
  3. Reclamațiile depuse la comerciant primesc răspuns în termen de 14 zile de la data primirii. Dacă o reclamație necesită în mod previzibil un timp mai lung de procesare, comerciantul răspunde în termen de 14 zile cu o confirmare de primire și o indicație privind momentul în care consumatorul poate aștepta un răspuns mai detaliat.
  4. Consumatorul trebuie să acorde comerciantului în orice caz 4 săptămâni pentru soluționarea reclamației de comun acord. După acest termen, apare un litigiu care poate face obiectul procedurii de soluționare a litigiilor.

Articolul 17 – Litigii

  1. Contractelor dintre comerciant și consumator la care se referă prezentele condiții generale li se aplică exclusiv legislația neerlandeză.

Articolul 18 – Dispoziții suplimentare sau derogatorii

Dispozițiile suplimentare sau derogatorii de la prezentele condiții generale nu pot fi în dezavantajul consumatorului și trebuie stabilite în scris sau într-un mod care permite consumatorului să le stocheze accesibil pe un suport durabil.

18.1 Termen de livrare

Luspada va respecta cât mai exact posibil termenele de livrare sau de executare comunicate, pornind de la premisa că bunurile sunt livrate în termen de 4 zile lucrătoare de la data plății, dacă sunt în stoc. Cu excepția cazului în care se confirmă expres în scris, Luspada nu este obligată de termenele de livrare și/sau de executare comunicate. Luspada nu este răspunzătoare pentru pierderea cifrei de afaceri sau alte prejudicii, precum pierderea profitului, pierderea economiilor preconizate și alte pierderi financiare similare, precum și pierderea fondului comercial, a bunului renume sau a reputației și orice alte prejudicii rezultate dintr-o livrare care diferă de termenele de livrare și/sau de executare comunicate

18.2 Forță majoră

În cazul în care Luspada este împiedicată din cauza forței majore să execute contractul integral sau parțial și/sau este împiedicată să execute contractul la timp, termenul de livrare se prelungește cu durata impedimentului. Luspada va informa consumatorul despre acest lucru cât mai curând posibil.

18.3 Plată în avans

Cealaltă parte este obligată să achite în avans prețul convenit. Acest lucru se aplică atât plăților în avans, cât și plăților prin card de credit, PayPal și ApplePay. În primul caz, cealaltă parte va transfera suma datorată prin bancă. Toate costurile judiciare și extrajudiciare pe care Luspada trebuie să le suporte pentru recuperarea sumelor datorate de cealaltă parte revin celeilalte părți.

18.3-a Klarna – Plată ulterioară securizată

Dacă plătiți comanda prin Klarna Pay Later (plată ulterioară), sunteți de acord și cu condițiile Klarna. Le puteți găsi aici:

18.4 Rezerva dreptului de proprietate

Toate bunurile vândute și livrate rămân proprietatea Luspada până când cealaltă parte a achitat toate creanțele restante care îi revin, exigibile și neexigibile. Cealaltă parte este obligată să coopereze, pe propria cheltuială, la preluarea înapoi a bunurilor cumpărate și livrate, în cazul în care aceasta se află în orice mod în neexecutare față de Luspada.

18.5 Confidențialitate

Datele furnizate de dumneavoastră sunt incluse în baza de date de clienți Luspada. Această bază de date include și datele necesare procesării comenzilor, cum ar fi datele privind comanda, livrarea și plata. Baza de date de clienți este utilizată pentru executarea și procesarea comenzilor și în scopuri de marketing. Baza de date de clienți nu este în niciun caz transmisă terților, cu excepția cazului în care clientul însuși și-a dat acordul expres.

18.6 Costuri de livrare

Pentru expedierea comenzilor, percepem doar 49 lei costuri de livrare, inclusiv TVA. Acest lucru se aplică și atunci când comenzile trebuie expediate prin coletărie. Dacă este posibil, Luspada va expedia comenzile în plic, pentru a menține costurile de livrare (pentru dumneavoastră) cât mai mici. Pentru expedierea comenzilor de peste 349 lei nu percepem costuri de livrare. Dacă o comandă trebuie livrată în mai multe tranșe, Luspada plătește costurile suplimentare. Luspada livrează comenzi în Uniunea Europeană și, la cerere, și în afara acesteia.

18.7 Corectitudine

Conținutul acestui site, precum și conținutul tuturor celorlalte comunicări ale Luspada pe internet, a fost elaborat cu cea mai mare atenție. Totuși, Luspada nu poate oferi garanții cu privire la natura, corectitudinea sau conținutul acestor informații. Luspada nu răspunde pentru eventualele erori sau inexactități și nici pentru consecințele utilizării informațiilor respective.

Dacă nu doriți să primiți publicitate nesolicitată (prin poștă, telefon sau e-mail), ne puteți transmite acest lucru prin e-mail (info@salonplus.nl).

Anexa I: Formular-model de retragere

Formular-model de retragere

(completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract)

– Către: Luspada Commerce B.V.

Hofwijckstraat 28-2, 1055 GG Amsterdam

info@salonplus.nl

– Vă informez/Vă informăm* prin prezenta că mă/ne retrag/retragem* din contractul nostru privind

vânzarea următoarelor produse: [denumirea produsului]*

furnizarea următorului conținut digital: [denumirea conținutului digital]*

prestarea următorului serviciu: [denumirea serviciului]*,

mă/ne retrag*

– Comandat la data de*/primit la data de* [data comenzii pentru servicii sau data primirii pentru produse]

– [Numele consumatorului/consumatorilor]

– [Adresa consumatorului/consumatorilor]

– [Semnătura consumatorului/consumatorilor] (numai dacă acest formular este transmis pe hârtie)

* Tăiați ce nu se aplică sau completați ce se aplică.